Jones Lang LaSalle Americas, Inc. świadczy na całym świecie usługi w zakresie nieruchomości komercyjnych dla korporacji i inwestorów. Działalność firmy obejmuje strategię dotyczącą nieruchomości i zarządzanie operacyjne, ze szczególnym uwzględnieniem pomocy klientom w kontrolowaniu kosztów, zwiększaniu produktywności przestrzeni pracy i portfeli nieruchomości oraz realizacji celów związanych ze zrównoważonym rozwojem. Firma działa na styku nieruchomości, doradztwa biznesowego i usług B2B.
Specjalista ds. obsługi klienta, Kostaryka (praca zdalna)
Zapewniaj wsparcie techniczne dla produktów JLL Technologies, w tym Building Engines, Prism, LogCheck i Ravti. Obsługuj zgłoszenia, dokumentację i eskalacje, współpracując z zespołami produktowymi i inżynieryjnymi.
Opis
- Odpowiadaj na pytania klientów przez e-mail i czat jako główny kontakt z zespołem wsparcia
- Diagnozuj problemy techniczne w Building Engines, Prism, LogCheck i Ravti
- Analizuj zgłoszone problemy, aby ustalić prawdopodobne przyczyny i odpowiednie rozwiązania
- Rozwiązuj problemy pierwszego poziomu i przekazuj bardziej złożone sprawy do właściwych zespołów
- Korzystaj jednocześnie z kilku produktów SaaS, aby badać i rozwiązywać problemy klientów
- Korzystaj z narzędzi AI, aby usprawniać diagnozowanie i podnosić jakość odpowiedzi dla klientów
- Zarządzaj przypisaną kolejką zgłoszeń równolegle z obsługą przychodzących czatów i e-maili
- Kontaktuj się ponownie z klientami i przekazuj im jasne informacje o postępach w zgłoszeniach
- Wyjaśniaj informacje techniczne klientom o różnym poziomie wiedzy
- Prowadź trudne rozmowy z klientami z empatią i profesjonalizmem
- Poznawaj obsługiwane produkty i sposoby ich wykorzystania przez klientów
- Twórz i aktualizuj dokumentację produktów oraz materiały dla klientów
- Czytelnie zapisuj interakcje z działem wsparcia na potrzeby współpracy zespołowej i audytu
- Dodawaj często zadawane pytania i typowe rozwiązania do bazy wiedzy
- Śledź zmiany w produktach, nowe funkcje i możliwości techniczne
- Pracuj samodzielnie oraz współpracuj z kolegami i starszymi członkami zespołu
- Wybieraj odpowiednią ścieżkę eskalacji, wykorzystując znajomość produktów i umiejętność rozwiązywania problemów
- Współpracuj z zespołami produktowymi i inżynieryjnymi, gdy sprawa wymaga ich udziału
- Dziel się ustaleniami technicznymi z całym zespołem wsparcia
Wymagania
- 3–5 lat doświadczenia we wsparciu technicznym kilku produktów SaaS
- Dobre umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów z oprogramowaniem
- Doskonała komunikacja w mowie i piśmie
- Umiejętność ustalania priorytetów i obsługi różnych eskalacji klientów
- Biegłość w korzystaniu z narzędzi AI do obsługi zgłoszeń i tworzenia dokumentacji
- Doświadczenie w opracowywaniu i aktualizowaniu dokumentacji technicznej oraz materiałów dla klientów
- Samodzielność oraz zaangażowanie w rozwiązywanie problemów i obsługę klienta
- Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy w zespole
- Poczucie odpowiedzialności i doprowadzanie zadań do końca
- Dokładność w prowadzeniu dokumentacji i obsłudze zgłoszeń
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Znajomość wielu oferowanych produktów będzie dodatkowym atutem
- Znajomość działalności operacyjnej i technologii rynku nieruchomości komercyjnych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w PropTech lub pokrewnej branży będzie dodatkowym atutem
- Znajomość systemów i procesów zarządzania nieruchomościami będzie dodatkowym atutem
- Zaawansowane wykorzystanie AI do optymalizacji wsparcia technicznego będzie dodatkowym atutem
- Portfolio dokumentacji technicznej lub artykułów z bazy wiedzy będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w pracy w wielopoziomowej strukturze wsparcia będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i benefity
- Program Total Rewards wspierający cele zawodowe, docenianie, naukę, dobrostan i sukces
- Możliwość rozwijania umiejętności technicznych i rozwoju zawodowego
- Praca zdalna