Jones Lang LaSalle Americas, Inc. leverer erhvervsejendomstjenester til virksomheder og investorer over hele verden. Arbejdet omfatter ejendomsstrategi og -drift med fokus på at hjælpe kunder med at styre omkostninger, forbedre produktiviteten i arbejdsmiljøer og ejendomsporteføljer samt fremme bæredygtighedsmål. Virksomheden arbejder i krydsfeltet mellem ejendomme, virksomhedsrådgivning og B2B-tjenester.
Kundesupportmedarbejder, Costa Rica (fjernarbejde)
Yd teknisk support til JLL Technologies-produkter, herunder Building Engines, Prism, LogCheck og Ravti. Håndter kundesager, dokumentation og eskaleringer i samarbejde med produkt- og ingeniørteams.
Beskrivelse
- Besvar kundespørgsmål via e-mail og chat som den primære supportkontakt
- Fejlsøge tekniske problemer i Building Engines, Prism, LogCheck og Ravti
- Analysere indrapporterede problemer for at finde sandsynlige årsager og passende løsninger
- Løse problemer på niveau 1 og sende mere komplekse sager videre til de rette teams
- Bruge flere SaaS-produkter samtidig til at undersøge og løse kundeproblemer
- Bruge AI-værktøjer til at forbedre fejlsøgningen og kvaliteten af kundesvar
- Håndtere en tildelt sagskø sideløbende med indgående chats og e-mails
- Følge op med kunder via tilbagekald og tydelige opdateringer i sagerne
- Forklare teknisk information til kunder med forskellige niveauer af ekspertise
- Håndtere vanskelige kundesamtaler med empati og professionalisme
- Lære de produkter, der ydes support til, og hvordan kunderne bruger dem
- Skrive og vedligeholde produktdokumentation og materiale til kunder
- Registrere supportinteraktioner tydeligt for at understøtte teamsamarbejde og revision
- Tilføje ofte stillede spørgsmål og almindelige løsninger til vidensbasen
- Holde dig opdateret om produktændringer, nye funktioner og tekniske muligheder
- Arbejde selvstændigt og samarbejde med kolleger og mere erfarne teammedlemmer
- Vælge passende eskaleringsveje ved hjælp af produktkendskab og problemløsningsevner
- Samarbejde med produkt- og ingeniørteams, når en sag kræver deres input
- Dele tekniske fund med det bredere supportteam
Krav
- 3–5 års erfaring med teknisk support af flere SaaS-produkter
- Stærke fejlsøgningsevner og evne til at diagnosticere softwareproblemer
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at prioritere og håndtere forskellige typer kundeeskaleringer
- Fortrolig med AI-værktøjer til supportlevering og dokumentation
- Erfaring med at udvikle og vedligeholde teknisk dokumentation og kundevendt materiale
- Selvmotiveret med en engageret tilgang til problemløsning og kundeservice
- I stand til at arbejde selvstændigt og samarbejde med andre
- Tager ansvar og følger opgaver til dørs
- Omhyggelig og præcis i dokumentation og sagsbehandling
- Flydende engelsk i skrift og tale
- Ekspertise i flere produkttilbud foretrækkes
- Kendskab til kommerciel ejendomsdrift og teknologi foretrækkes
- Erfaring fra PropTech eller en beslægtet branche foretrækkes
- Kendskab til ejendomsadministrationssystemer og arbejdsgange foretrækkes
- Avanceret brug af AI til optimering af teknisk support foretrækkes
- Portfolio med teknisk dokumentation eller artikler til vidensbase foretrækkes
- Erfaring med at arbejde i en supportstruktur med flere niveauer foretrækkes
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og personalegoder
- Et Total Rewards-program, der understøtter karrieremål, anerkendelse, læring, trivsel og succes
- Mulighed for at opbygge tekniske færdigheder og udvikle sig professionelt
- Fjernarbejde