Jones Lang LaSalle Americas, Inc. pruža usluge komercijalnih nekretnina korporacijama i investitorima diljem svijeta. Njezino poslovanje obuhvaća strategiju i upravljanje nekretninama, s naglaskom na pomoć klijentima u upravljanju troškovima, poboljšanju produktivnosti radnog prostora i portfelja te ostvarivanju ciljeva održivosti. Tvrtka djeluje na sjecištu nekretnina, poslovnog savjetovanja i B2B usluga.
Suradnik korisničke podrške, Kostarika (rad na daljinu)
Pružajte tehničku podršku za proizvode JLL Technologies, uključujući Building Engines, Prism, LogCheck i Ravti. Upravljajte korisničkim zahtjevima, dokumentacijom i eskalacijama uz suradnju s produktnim i inženjerskim timovima.
Opis
- Odgovarajte na pitanja korisnika putem e-pošte i chata kao njihova glavna kontaktna osoba za podršku
- Rješavajte tehničke probleme u proizvodima Building Engines, Prism, LogCheck i Ravti
- Analizirajte prijavljene probleme kako biste utvrdili vjerojatne uzroke i odgovarajuća rješenja
- Rješavajte probleme prve razine podrške, a složenije slučajeve usmjeravajte odgovarajućim timovima
- Istodobno koristite više SaaS proizvoda za istraživanje i rješavanje korisničkih problema
- Primjenjujte alate umjetne inteligencije kako biste poboljšali rješavanje problema i kvalitetu odgovora korisnicima
- Upravljajte dodijeljenim redom zahtjeva uz dolazne chatove i e-poštu
- Javljajte se korisnicima povratnim pozivom i jasno ih obavještavajte o statusu zahtjeva
- Objašnjavajte tehničke informacije korisnicima s različitim razinama stručnosti
- Vodite zahtjevne razgovore s korisnicima empatično i profesionalno
- Upoznajte proizvode za koje pružate podršku i načine na koje ih korisnici upotrebljavaju
- Pišite i održavajte dokumentaciju o proizvodima i materijale za korisnike
- Jasno bilježite interakcije podrške radi suradnje tima i revizije
- Dodajte često postavljana pitanja i uobičajena rješenja u bazu znanja
- Pratite promjene proizvoda, nove značajke i tehničke mogućnosti
- Radite samostalno i surađujte s kolegama i iskusnijim članovima tima
- Odaberite odgovarajući način eskalacije na temelju poznavanja proizvoda i vještina rješavanja problema
- Surađujte s produktnim i inženjerskim timovima kada je za rješavanje problema potreban njihov doprinos
- Dijelite tehnička saznanja sa širim timom podrške
Zahtjevi
- 3 do 5 godina iskustva u tehničkoj podršci za više SaaS proizvoda
- Izvrsne vještine otklanjanja poteškoća i dijagnosticiranja softverskih problema
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost određivanja prioriteta i rješavanja različitih eskalacija korisničkih zahtjeva
- Vještina korištenja alata umjetne inteligencije za pružanje podrške i izradu dokumentacije
- Iskustvo u izradi i održavanju tehničke dokumentacije i materijala za korisnike
- Samostalna i angažirana osoba usmjerena na rješavanje problema i korisničku podršku
- Sposobnost samostalnog rada i suradnje s drugima
- Preuzimanje odgovornosti i praćenje zadataka do završetka
- Pažljivost i preciznost u dokumentaciji i obradi zahtjeva
- Tečno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Poznavanje više ponuda proizvoda prednost je
- Poznavanje poslovanja i tehnologije komercijalnih nekretnina prednost je
- Iskustvo u PropTechu ili srodnoj industriji prednost je
- Poznavanje sustava i postupaka upravljanja nekretninama prednost je
- Napredno korištenje umjetne inteligencije za optimizaciju tehničke podrške prednost je
- Portfolio tehničke dokumentacije ili članaka baze znanja prednost je
- Iskustvo u radu u višerazinskoj strukturi podrške prednost je
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i beneficije
- Program Total Rewards koji podupire karijerne ciljeve, priznanje, učenje, dobrobit i uspjeh
- Prilike za razvoj tehničkih vještina i profesionalni napredak
- Rad na daljinu