Jones Lang LaSalle Americas, Inc., dünya genelindeki şirketlere ve yatırımcılara ticari gayrimenkul hizmetleri sunar. Şirketin çalışmaları, müşterilerin maliyetleri yönetmesine, iş yeri ve portföy verimliliğini artırmasına ve sürdürülebilirlik hedeflerinde ilerlemesine yardımcı olmaya odaklanan gayrimenkul stratejisi ve operasyonlarını kapsar. Şirket, gayrimenkul, iş danışmanlığı ve işletmeden işletmeye hizmetlerin kesişiminde faaliyet gösterir.
Müşteri Destek Uzmanı, Kosta Rika (Uzaktan)
Building Engines, Prism, LogCheck ve Ravti dahil JLL Technologies ürünleri için teknik destek sağlayın. Ürün ve mühendislik ekipleriyle koordinasyon kurarak müşteri taleplerini, belgeleri ve yönlendirmeleri yönetin.
Açıklama
- Müşteri sorularını birincil destek kişisi olarak e-posta ve sohbet üzerinden yanıtlayın
- Building Engines, Prism, LogCheck ve Ravti ürünlerindeki teknik sorunları giderin
- Bildirilen sorunları inceleyerek olası nedenleri ve uygun çözümleri belirleyin
- 1. seviye sorunları çözün, daha karmaşık sorunları ilgili ekiplere yönlendirin
- Müşteri sorunlarını araştırıp çözmek için aynı anda birden fazla SaaS ürünü kullanın
- Sorun giderme sürecini ve müşteri yanıtlarının niteliğini iyileştirmek için yapay zekâ araçlarından yararlanın
- Size atanmış destek talebi kuyruğunu gelen sohbet ve e-postalarla birlikte yönetin
- Müşterileri geri arayarak ve talepleri açıkça güncelleyerek takibi sürdürün
- Farklı teknik bilgi düzeylerine sahip müşterilere teknik bilgileri açıklayın
- Zor müşteri görüşmelerini empati ve profesyonellikle yürütün
- Desteklenen ürünleri ve müşterilerin bunları nasıl kullandığını öğrenin
- Müşterilere yönelik ürün belgeleri ve materyalleri yazıp güncel tutun
- Ekip iş birliğini ve denetimleri desteklemek için destek görüşmelerini açıkça kaydedin
- Sık sorulan soruları ve yaygın çözümleri bilgi bankasına ekleyin
- Ürün değişikliklerini, yeni özellikleri ve teknik yetkinlikleri takip edin
- Bağımsız çalışın; iş arkadaşlarınız ve kıdemli ekip üyeleriyle iş birliği yapın
- Ürün bilginizi ve problem çözme becerilerinizi kullanarak uygun yönlendirme yollarını seçin
- Bir sorun katkılarını gerektirdiğinde Ürün ve Mühendislik ekipleriyle çalışın
- Teknik bulguları daha geniş destek ekibiyle paylaşın
Gereksinimler
- Birden fazla SaaS ürünüyle 3–5 yıllık teknik destek deneyimi
- Güçlü sorun giderme becerisi ve yazılım sorunlarını teşhis etme yetkinliği
- Yazılı ve sözlü iletişim becerilerinin çok iyi olması
- Çeşitli müşteri taleplerine öncelik verip yönlendirme becerisi
- Destek sunumu ve belgelendirme için yapay zekâ araçlarını etkin kullanma
- Teknik ve müşteriye yönelik belgeleri hazırlama ve güncel tutma deneyimi
- Kendi kendini motive eden; problem çözme ve müşteri hizmetlerine etkin yaklaşım sergileyen
- Bağımsız ve iş birliği içinde çalışabilme
- Sorumluluk alıp görevleri tamamlanana kadar takip etme
- Belge ve destek taleplerini dikkatli ve doğru biçimde yönetme
- Yazılı ve sözlü İngilizceye akıcı düzeyde hâkimiyet
- Birden fazla ürün grubunda uzmanlık tercih sebebidir
- Ticari gayrimenkul operasyonları ve teknolojisi hakkında bilgi sahibi olmak tercih sebebidir
- PropTech veya ilgili sektörde deneyim tercih sebebidir
- Gayrimenkul yönetim sistemleri ve iş akışları hakkında bilgi tercih sebebidir
- Teknik desteği iyileştirmek için yapay zekâyı ileri düzeyde kullanma becerisi tercih sebebidir
- Teknik dokümantasyon veya bilgi bankası makalelerinden oluşan bir portföy tercih sebebidir
- Kademeli destek yapısında çalışma deneyimi tercih sebebidir
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve yan haklar
- Kariyer hedeflerini, takdiri, öğrenmeyi, esenliği ve başarıyı destekleyen Total Rewards programı
- Teknik becerileri geliştirme ve mesleki ilerleme fırsatları
- Uzaktan çalışma düzeni