A Jones Lang LaSalle Americas, Inc. presta serviços imobiliários comerciais para empresas e investidores em todo o mundo. Sua atuação abrange estratégia e operações imobiliárias, com foco em ajudar os clientes a gerenciar custos, melhorar a produtividade dos ambientes de trabalho e dos portfólios e avançar em suas metas de sustentabilidade. A empresa atua na interseção entre o setor imobiliário, a consultoria empresarial e os serviços B2B.
Assistente de Suporte ao Cliente, Costa Rica (Remoto)
Presta suporte técnico aos produtos da JLL Technologies, incluindo Building Engines, Prism, LogCheck e Ravti. Gerencia tickets, documentação e escalonamentos, em coordenação com as equipes de Produto e Engenharia.
Descrição
- Atende às dúvidas dos clientes por e-mail e chat como principal contato de suporte
- Soluciona problemas técnicos no Building Engines, Prism, LogCheck e Ravti
- Analisa os problemas relatados para identificar causas prováveis e soluções adequadas
- Resolve problemas de nível 1 e encaminha questões mais complexas às equipes certas
- Usa vários produtos SaaS ao mesmo tempo para investigar e resolver problemas dos clientes
- Aplica ferramentas de IA para aprimorar a solução de problemas e a qualidade das respostas aos clientes
- Gerencia uma fila de tickets atribuída junto com os chats e e-mails recebidos
- Faz acompanhamento com os clientes por meio de ligações de retorno e atualizações claras nos tickets
- Explica informações técnicas a clientes com diferentes níveis de conhecimento
- Conduz conversas difíceis com clientes com empatia e profissionalismo
- Aprende sobre os produtos atendidos e como os clientes os utilizam
- Redige e mantém a documentação dos produtos e os materiais destinados aos clientes
- Registra claramente as interações de suporte para facilitar a colaboração da equipe e as auditorias
- Inclui perguntas frequentes e soluções comuns na base de conhecimento
- Mantém-se atualizado sobre mudanças nos produtos, novos recursos e capacidades técnicas
- Trabalha de forma independente e colabora com colegas e integrantes seniores da equipe
- Escolhe os canais de escalonamento adequados com base no conhecimento dos produtos e na capacidade de resolução de problemas
- Trabalha com as equipes de Produto e Engenharia quando um problema exige a participação delas
- Compartilha descobertas técnicas com toda a equipe de suporte
Requisitos
- De 3 a 5 anos de experiência em suporte técnico com vários produtos SaaS
- Boa capacidade de solucionar problemas e diagnosticar falhas de software
- Excelente comunicação escrita e oral
- Capacidade de priorizar e lidar com diferentes escalonamentos de clientes
- Domínio de ferramentas de IA para prestar suporte e elaborar documentação
- Experiência no desenvolvimento e na manutenção de documentação técnica e voltada aos clientes
- Perfil proativo, com disposição para resolver problemas e atender clientes
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa
- Assume responsabilidades e acompanha as tarefas até a conclusão
- Cuida da precisão da documentação e do gerenciamento de tickets
- Fluência em inglês escrito e falado
- Experiência com várias ofertas de produtos é desejável
- Familiaridade com operações e tecnologia do mercado imobiliário comercial é desejável
- Experiência em PropTech ou em setor relacionado é desejável
- Conhecimento de sistemas e fluxos de trabalho de gestão imobiliária é desejável
- Conhecimento avançado de IA para otimizar o suporte técnico é desejável
- Portfólio de documentação técnica ou artigos para base de conhecimento é desejável
- Experiência em uma estrutura de suporte por níveis é desejável
Benefícios
- Remuneração e benefícios competitivos
- Programa de Recompensas Totais que apoia objetivos de carreira, reconhecimento, aprendizado, bem-estar e sucesso
- Oportunidades para desenvolver habilidades técnicas e progredir profissionalmente
- Modalidade de trabalho remoto