Jones Lang LaSalle Americas, Inc. poskytuje spoločnostiam a investorom na celom svete služby v oblasti komerčných nehnuteľností. Jej činnosť zahŕňa stratégiu a prevádzku nehnuteľností so zameraním na pomoc klientom pri riadení nákladov, zvyšovaní produktivity pracovného prostredia a portfólia a napĺňaní cieľov v oblasti udržateľnosti. Spoločnosť pôsobí na rozhraní nehnuteľností, podnikateľského poradenstva a B2B služieb.
Pracovník zákazníckej podpory, Kostarika (práca na diaľku)
Poskytujte technickú podporu pre produkty JLL Technologies vrátane Building Engines, Prism, LogCheck a Ravti. Spravujte zákaznícke požiadavky, dokumentáciu a eskalácie v spolupráci s produktovými a technickými tímami.
Popis
- Odpovedajte zákazníkom e-mailom a četom ako ich hlavný kontaktný pracovník podpory
- Riešte technické problémy v produktoch Building Engines, Prism, LogCheck a Ravti
- Analyzujte nahlásené problémy, určujte ich pravdepodobné príčiny a vhodné riešenia
- Riešte problémy prvej úrovne podpory a zložitejšie prípady smerujte príslušným tímom
- Súčasne používajte viacero produktov SaaS na vyšetrovanie a riešenie zákazníckych problémov
- Využívajte nástroje umelej inteligencie na zlepšenie riešenia problémov a kvality odpovedí zákazníkom
- Spravujte pridelený rad požiadaviek popri prichádzajúcich četoch a e-mailoch
- Kontaktujte zákazníkov spätne a poskytujte im jasné informácie o stave požiadaviek
- Vysvetľujte technické informácie zákazníkom s rôznou úrovňou znalostí
- Riešte náročné rozhovory so zákazníkmi empaticky a profesionálne
- Spoznávajte podporované produkty a spôsob, akým ich zákazníci používajú
- Píšte a aktualizujte dokumentáciu k produktom a materiály pre zákazníkov
- Jasne zaznamenávajte interakcie podpory na uľahčenie spolupráce tímu a auditu
- Dopĺňajte do znalostnej databázy často kladené otázky a bežné riešenia
- Sledujte zmeny produktov, nové funkcie a technické možnosti
- Pracujte samostatne a spolupracujte s kolegami aj skúsenejšími členmi tímu
- Na základe znalosti produktov a schopnosti riešiť problémy vyberajte vhodný postup eskalácie
- Spolupracujte s produktovým a technickým tímom, keď si problém vyžaduje ich vstup
- Zdieľajte technické zistenia s celým tímom podpory
Požiadavky
- 3 až 5 rokov skúseností s technickou podporou viacerých produktov SaaS
- Výborné schopnosti riešiť problémy a diagnostikovať softvérové poruchy
- Vynikajúce písomné aj ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť určovať priority a riešiť rôzne eskalácie zákazníckych prípadov
- Znalosť nástrojov umelej inteligencie na poskytovanie podpory a tvorbu dokumentácie
- Skúsenosti s tvorbou a aktualizáciou technickej dokumentácie a materiálov pre zákazníkov
- Samostatný prístup a aktívny záujem o riešenie problémov a zákaznícky servis
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými
- Preberanie zodpovednosti a dôsledné dokončovanie úloh
- Dôslednosť a presnosť pri dokumentácii a spracovaní požiadaviek
- Plynulá znalosť angličtiny slovom aj písmom
- Znalosť viacerých produktov výhodou
- Znalosť prevádzky a technológií komerčných nehnuteľností výhodou
- Skúsenosti z oblasti PropTech alebo príbuzného odvetvia výhodou
- Znalosť systémov a pracovných postupov správy nehnuteľností výhodou
- Pokročilé využívanie umelej inteligencie na optimalizáciu technickej podpory výhodou
- Portfólio technickej dokumentácie alebo článkov znalostnej databázy výhodou
- Skúsenosti s prácou vo viacúrovňovom modeli podpory výhodou
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie a benefity
- Program Total Rewards podporujúci kariérne ciele, uznanie, vzdelávanie, pohodu a úspech
- Možnosti rozvíjať technické zručnosti a profesionálne napredovať
- Práca na diaľku