Jones Lang LaSalle Americas, Inc. надає корпораціям та інвесторам у всьому світі послуги у сфері комерційної нерухомості. Компанія займається стратегією та операційним управлінням нерухомістю, допомагаючи клієнтам контролювати витрати, підвищувати ефективність робочих просторів і портфелів, а також просувати цілі сталого розвитку. Компанія працює на перетині нерухомості, бізнес-консалтингу та B2B-послуг.
Фахівець служби підтримки клієнтів, Коста-Рика (дистанційно)
Надавайте технічну підтримку продуктам JLL Technologies, зокрема Building Engines, Prism, LogCheck і Ravti. Опрацьовуйте звернення, документацію та ескалації, взаємодіючи з командами розробки продуктів та інженерії.
Опис
- Відповідайте на запитання клієнтів електронною поштою та в чаті як основний контакт служби підтримки
- Допомагайте усувати технічні проблеми в Building Engines, Prism, LogCheck і Ravti
- Аналізуйте повідомлення про проблеми, щоб визначати ймовірні причини та відповідні рішення
- Вирішуйте проблеми першого рівня та передавайте складніші питання відповідним командам
- Використовуйте кілька SaaS-продуктів одночасно для дослідження та вирішення проблем клієнтів
- Застосовуйте інструменти ШІ, щоб покращувати діагностику та якість відповідей клієнтам
- Опрацьовуйте призначену чергу звернень паралельно з новими чатами та електронними листами
- Повторно зв’язуйтеся з клієнтами та залишайте зрозумілі оновлення щодо звернень
- Пояснюйте технічну інформацію клієнтам із різним рівнем підготовки
- Тактовно й професійно спілкуйтеся з клієнтами у складних ситуаціях
- Вивчайте продукти, що підтримуються, та способи їх використання клієнтами
- Створюйте й оновлюйте документацію продуктів і матеріали для клієнтів
- Чітко фіксуйте взаємодії зі службою підтримки для командної роботи й аудиту
- Додавайте поширені запитання та типові рішення до бази знань
- Стежте за змінами продуктів, новими функціями та технічними можливостями
- Працюйте самостійно та взаємодійте з колегами й старшими членами команди
- Обирайте відповідний шлях ескалації, спираючись на знання продуктів і навички вирішення проблем
- Співпрацюйте з командами розробки продуктів та інженерії, коли потрібна їхня участь
- Діліться технічними висновками з ширшою командою підтримки
Вимоги
- 3–5 років досвіду технічної підтримки кількох SaaS-продуктів
- Впевнені навички діагностики та усунення проблем програмного забезпечення
- Відмінні навички письмового й усного спілкування
- Уміння визначати пріоритети та опрацьовувати різні ескалації клієнтських звернень
- Впевнене володіння інструментами ШІ для надання підтримки та підготовки документації
- Досвід створення й ведення технічної документації та матеріалів для клієнтів
- Самостійність, зацікавлений підхід до вирішення проблем і обслуговування клієнтів
- Здатність працювати самостійно та в команді
- Готовність брати відповідальність і доводити завдання до завершення
- Уважність і точність під час ведення документації та обробки звернень
- Вільне володіння англійською мовою усно та письмово
- Знання кількох продуктових пропозицій буде перевагою
- Знайомство з операційною діяльністю та технологіями комерційної нерухомості буде перевагою
- Досвід у сфері PropTech або суміжній галузі буде перевагою
- Знання систем і робочих процесів управління нерухомістю буде перевагою
- Просунуті навички використання ШІ для оптимізації технічної підтримки будуть перевагою
- Портфоліо технічної документації або статей бази знань буде перевагою
- Досвід роботи в багаторівневій структурі підтримки буде перевагою
Переваги
- Конкурентна оплата праці та пільги
- Програма Total Rewards підтримує кар’єрні цілі, визнання, навчання, добробут і успіх
- Можливості розвивати технічні навички та професійно зростати
- Дистанційний формат роботи