客戶支援專員（哥斯大黎加，遠端）
為 JLL Technologies 產品提供技術支援，包括 Building Engines、Prism、LogCheck 和 Ravti。 管理客戶工單、文件和升級問題，並與產品及工程團隊協調合作。
說明
- 透過電子郵件和線上聊天回答客戶問題，擔任主要支援聯絡人
- 排除 Building Engines、Prism、LogCheck 和 Ravti 的技術問題
- 分析回報的問題，找出可能原因並提出適當解決方案
- 處理第一級支援問題，並將較複雜的問題轉交給合適團隊
- 同時運用多款 SaaS 產品調查並解決客戶問題
- 運用 AI 工具改善問題排除方式和客戶回覆品質
- 管理分配的工單佇列，同時處理新進的聊天和電子郵件
- 透過回電和清楚的工單更新追蹤客戶問題
- 向技術程度不同的客戶說明技術資訊
- 以同理心和專業態度處理棘手的客戶溝通
- 學習支援的產品及客戶的使用方式
- 撰寫並維護產品文件和客戶教材
- 清楚記錄支援互動，協助團隊合作和稽核
- 將常見問題和常用解決方式加入知識庫
- 掌握產品變更、新功能和技術能力的最新資訊
- 獨立工作，並與同事及資深團隊成員合作
- 運用產品知識和問題解決能力，選擇適當的升級處理管道
- 在問題需要時與產品和工程團隊合作
- 與更廣泛的支援團隊分享技術發現
職位要求
- 具備 3–5 年多款 SaaS 產品技術支援經驗
- 具備優異的問題排除能力和軟體問題診斷技巧
- 具備出色的書面和口語溝通能力
- 能夠安排優先順序並處理各類客戶升級問題
- 熟練運用 AI 工具提供支援並撰寫文件
- 具備開發和維護技術文件及客戶文件的經驗
- 積極主動，投入問題解決和客戶服務
- 能獨立工作並與他人合作
- 主動負責並追蹤任務直至完成
- 記錄文件和處理工單時細心準確
- 英語書寫和口說流利
- 具備多種產品的專業知識者優先
- 熟悉商業不動產營運和技術者優先
- 具備房地產科技或相關產業經驗者優先
- 了解物業管理系統和工作流程者優先
- 具備運用 AI 優化技術支援的進階能力者優先
- 具備技術文件或知識庫文章作品集者優先
- 具備分級支援架構工作經驗者優先
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和福利
- 全面獎酬計畫，支持職涯目標、肯定、學習、身心健康和成功
- 有機會培養技術技能並促進職涯發展
- 遠端工作安排