Η Jones Lang LaSalle Americas, Inc. παρέχει υπηρεσίες εμπορικών ακινήτων σε εταιρείες και επενδυτές παγκοσμίως. Το έργο της καλύπτει τη στρατηγική και τη λειτουργία ακινήτων, με έμφαση στη βοήθεια προς τους πελάτες για τη διαχείριση του κόστους, τη βελτίωση της παραγωγικότητας των χώρων εργασίας και των χαρτοφυλακίων τους και την προώθηση στόχων βιωσιμότητας. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στη διασταύρωση των τομέων των ακινήτων, της επιχειρηματικής συμβουλευτικής και των υπηρεσιών B2B.
Συνεργάτης Υποστήριξης Πελατών, Κόστα Ρίκα (Εξ αποστάσεως)
Παροχή τεχνικής υποστήριξης για τα προϊόντα της JLL Technologies, όπως τα Building Engines, Prism, LogCheck και Ravti. Διαχείριση αιτημάτων, τεκμηρίωσης και κλιμακώσεων πελατών, σε συντονισμό με τις ομάδες προϊόντος και μηχανικής.
Περιγραφή
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω email και συνομιλίας ως κύριο σημείο επικοινωνίας για την υποστήριξη
- Αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων στα Building Engines, Prism, LogCheck και Ravti
- Ανάλυση αναφερόμενων προβλημάτων για τον εντοπισμό πιθανών αιτιών και κατάλληλων λύσεων
- Επίλυση προβλημάτων πρώτου επιπέδου και προώθηση πιο σύνθετων ζητημάτων στις κατάλληλες ομάδες
- Ταυτόχρονη χρήση πολλών προϊόντων SaaS για τη διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της αντιμετώπισης προβλημάτων και της ποιότητας των απαντήσεων προς τους πελάτες
- Διαχείριση της ανατεθειμένης ουράς αιτημάτων παράλληλα με τις εισερχόμενες συνομιλίες και τα email
- Επικοινωνία με πελάτες για συνέχεια μέσω τηλεφωνικών κλήσεων και σαφών ενημερώσεων στα αιτήματα
- Εξήγηση τεχνικών πληροφοριών σε πελάτες με διαφορετικά επίπεδα εξειδίκευσης
- Διαχείριση δύσκολων συνομιλιών με πελάτες με ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Εκμάθηση των προϊόντων που υποστηρίζονται και του τρόπου με τον οποίο τα χρησιμοποιούν οι πελάτες
- Σύνταξη και συντήρηση τεκμηρίωσης προϊόντων και υλικού για τους πελάτες
- Σαφής καταγραφή των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης για τη συνεργασία της ομάδας και τον έλεγχο
- Προσθήκη συχνών ερωτήσεων και κοινών λύσεων στη γνωσιακή βάση
- Παρακολούθηση αλλαγών στα προϊόντα, νέων λειτουργιών και τεχνικών δυνατοτήτων
- Ανεξάρτητη εργασία και συνεργασία με συναδέλφους και ανώτερα μέλη της ομάδας
- Επιλογή κατάλληλων διαδρομών κλιμάκωσης με βάση τη γνώση προϊόντων και την επίλυση προβλημάτων
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος και Μηχανικής όταν ένα ζήτημα απαιτεί τη συμβολή τους
- Κοινοποίηση τεχνικών ευρημάτων στην ευρύτερη ομάδα υποστήριξης
Απαιτήσεις
- 3–5 χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη πολλών προϊόντων SaaS
- Ισχυρή ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων και διάγνωσης προβλημάτων λογισμικού
- Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα ιεράρχησης προτεραιοτήτων και διαχείρισης διαφόρων κλιμακώσεων πελατών
- Εξοικείωση με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την παροχή υποστήριξης και την τεκμηρίωση
- Εμπειρία στη δημιουργία και συντήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης και υλικού για πελάτες
- Αυτοπαρακίνηση και ενεργή προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων και την εξυπηρέτηση πελατών
- Ικανότητα ανεξάρτητης και συνεργατικής εργασίας
- Ανάληψη ευθύνης και παρακολούθηση εργασιών έως την ολοκλήρωσή τους
- Προσοχή και ακρίβεια στην τεκμηρίωση και στον χειρισμό αιτημάτων
- Άριστη γνώση γραπτών και προφορικών Αγγλικών
- Η εξειδίκευση σε πολλαπλές προσφορές προϊόντων θεωρείται προσόν
- Η εξοικείωση με τις λειτουργίες και την τεχνολογία εμπορικών ακινήτων θεωρείται προσόν
- Η εμπειρία στην τεχνολογία ακινήτων ή σε συναφή κλάδο θεωρείται προσόν
- Η γνώση συστημάτων και ροών εργασίας διαχείρισης ακινήτων θεωρείται προσόν
- Η προχωρημένη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτιστοποίηση της τεχνικής υποστήριξης θεωρείται προσόν
- Η ύπαρξη δείγματος τεχνικής τεκμηρίωσης ή άρθρων γνωσιακής βάσης θεωρείται προσόν
- Η εμπειρία εργασίας σε δομή υποστήριξης πολλών επιπέδων θεωρείται προσόν
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και παροχές
- Πρόγραμμα συνολικών ανταμοιβών που υποστηρίζει επαγγελματικούς στόχους, αναγνώριση, μάθηση, ευεξία και επιτυχία
- Ευκαιρίες ανάπτυξης τεχνικών δεξιοτήτων και επαγγελματικής εξέλιξης
- Ρύθμιση εργασίας εξ αποστάσεως