Jones Lang LaSalle Americas, Inc. leverer tjenester innen næringseiendom til selskaper og investorer over hele verden. Arbeidet omfatter eiendomsstrategi og -drift, med fokus på å hjelpe kundene med å håndtere kostnader, forbedre produktiviteten i arbeidsmiljøer og eiendomsporteføljer samt fremme bærekraftsmål. Selskapet opererer i skjæringspunktet mellom eiendom, bedriftsrådgivning og B2B-tjenester.
Kundesupportmedarbeider, Costa Rica (fjernarbeid)
Gi teknisk brukerstøtte for JLL Technologies-produkter, inkludert Building Engines, Prism, LogCheck og Ravti. Håndter kundesaker, dokumentasjon og eskaleringer i samarbeid med produkt- og utviklingsteam.
Beskrivelse
- Besvare kundespørsmål via e-post og chat som primær supportkontakt
- Feilsøke tekniske problemer i Building Engines, Prism, LogCheck og Ravti
- Analysere rapporterte problemer for å finne sannsynlige årsaker og passende løsninger
- Løse problemer på nivå 1 og sende mer komplekse saker videre til riktige team
- Bruke flere SaaS-produkter samtidig for å undersøke og løse kundeproblemer
- Bruke AI-verktøy for å forbedre feilsøkingen og kvaliteten på kundesvarene
- Håndtere en tildelt sakskø parallelt med innkommende chatter og e-poster
- Følge opp kunder med tilbakeringinger og tydelige oppdateringer i sakene
- Forklare teknisk informasjon til kunder med ulikt kunnskapsnivå
- Håndtere vanskelige kundesamtaler med empati og profesjonalitet
- Lære produktene som støttes, og hvordan kundene bruker dem
- Skrive og vedlikeholde produktdokumentasjon og materiell for kunder
- Registrere supportinteraksjoner tydelig for å støtte samarbeid i teamet og revisjon
- Legge til vanlige spørsmål og løsninger i kunnskapsbasen
- Holde deg oppdatert på produktendringer, nye funksjoner og tekniske muligheter
- Jobbe selvstendig og samarbeide med kolleger og mer erfarne teammedlemmer
- Velge passende eskaleringsveier ved hjelp av produktkunnskap og problemløsning
- Samarbeide med produkt- og utviklingsteam når en sak krever deres innspill
- Dele tekniske funn med det bredere supportteamet
Krav
- 3–5 års erfaring med teknisk support for flere SaaS-produkter
- Sterke feilsøkingsevner og evne til å diagnostisere programvareproblemer
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å prioritere og håndtere ulike typer eskaleringer fra kunder
- God kjennskap til AI-verktøy for supportarbeid og dokumentasjon
- Erfaring med å utvikle og vedlikeholde teknisk dokumentasjon og kundevendt materiell
- Selvgående med en engasjert tilnærming til problemløsning og kundeservice
- Evne til å jobbe selvstendig og samarbeide med andre
- Tar ansvar og følger oppgaver helt til de er fullført
- Nøyaktig og grundig med dokumentasjon og sakshåndtering
- Flytende engelsk, skriftlig og muntlig
- Kompetanse innen flere produktområder er ønskelig
- Kjennskap til kommersiell eiendomsdrift og teknologi er ønskelig
- Erfaring fra PropTech eller en beslektet bransje er ønskelig
- Kunnskap om eiendomsforvaltningssystemer og arbeidsflyter er ønskelig
- Avansert bruk av AI for å effektivisere teknisk support er ønskelig
- Arbeidsprøver med teknisk dokumentasjon eller artikler til en kunnskapsbase er ønskelig
- Erfaring med å jobbe i en supportstruktur med flere nivåer er ønskelig
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og goder
- Et Total Rewards-program som støtter karrieremål, anerkjennelse, læring, trivsel og suksess
- Muligheter til å utvikle tekniske ferdigheter og vokse profesjonelt
- Fjernarbeid