Jones Lang LaSalle Americas, Inc. предоставляет корпорациям и инвесторам по всему миру услуги в сфере коммерческой недвижимости. Компания занимается стратегией и операционным управлением недвижимостью, помогая клиентам контролировать расходы, повышать эффективность рабочих пространств и портфелей, а также продвигать цели в области устойчивого развития. Компания работает на пересечении недвижимости, бизнес-консалтинга и B2B-услуг.
Специалист службы поддержки клиентов, Коста-Рика (удалённо)
Оказывайте техническую поддержку по продуктам JLL Technologies, включая Building Engines, Prism, LogCheck и Ravti. Работайте с обращениями, документацией и эскалациями, взаимодействуя с командами разработки продуктов и инженерии.
Описание
- Отвечайте на вопросы клиентов по электронной почте и в чате как основной контакт службы поддержки
- Помогайте устранять технические неполадки в Building Engines, Prism, LogCheck и Ravti
- Анализируйте сообщения о проблемах, чтобы выявлять вероятные причины и подходящие решения
- Решайте проблемы первого уровня и передавайте более сложные вопросы соответствующим командам
- Используйте несколько SaaS-продуктов одновременно для изучения и решения проблем клиентов
- Применяйте инструменты ИИ, чтобы улучшать диагностику и качество ответов клиентам
- Работайте с назначенной очередью обращений наряду с поступающими чатами и письмами
- Связывайтесь с клиентами повторно и оставляйте понятные обновления по обращениям
- Объясняйте техническую информацию клиентам с разным уровнем подготовки
- Тактично и профессионально общайтесь с клиентами в сложных ситуациях
- Изучайте поддерживаемые продукты и способы их использования клиентами
- Создавайте и обновляйте документацию по продуктам и материалы для клиентов
- Чётко фиксируйте взаимодействия со службой поддержки для командной работы и аудита
- Добавляйте часто задаваемые вопросы и типовые решения в базу знаний
- Следите за изменениями продуктов, новыми функциями и техническими возможностями
- Работайте самостоятельно и взаимодействуйте с коллегами и старшими специалистами
- Выбирайте подходящий порядок эскалации, опираясь на знание продуктов и навыки решения проблем
- Взаимодействуйте с командами разработки продуктов и инженерии, когда требуется их участие
- Делитесь техническими выводами с широкой командой поддержки
Требования
- 3–5 лет опыта технической поддержки нескольких SaaS-продуктов
- Уверенные навыки диагностики и устранения программных неполадок
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Умение расставлять приоритеты и работать с разными эскалациями клиентских обращений
- Уверенное владение инструментами ИИ для оказания поддержки и подготовки документации
- Опыт создания и ведения технической документации и материалов для клиентов
- Самостоятельность, вовлечённость в решение проблем и обслуживание клиентов
- Умение работать самостоятельно и в команде
- Готовность брать ответственность и доводить задачи до завершения
- Внимательность и точность при ведении документации и обработке обращений
- Свободное владение английским языком — устным и письменным
- Знание нескольких продуктовых предложений будет преимуществом
- Знакомство с операционной деятельностью и технологиями коммерческой недвижимости будет преимуществом
- Опыт в сфере PropTech или смежной отрасли будет преимуществом
- Знание систем и процессов управления недвижимостью будет преимуществом
- Продвинутые навыки применения ИИ для оптимизации технической поддержки будут преимуществом
- Портфолио технической документации или статей базы знаний будет преимуществом
- Опыт работы в многоуровневой службе поддержки будет преимуществом
Преимущества
- Конкурентная оплата и льготы
- Программа Total Rewards, поддерживающая карьерные цели, признание заслуг, обучение, благополучие и успех
- Возможности развивать технические навыки и профессионально расти
- Удалённый формат работы