Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
Nagbibigay ang Jones Lang LaSalle Americas, Inc. ng mga serbisyong komersyal na real estate para sa mga korporasyon at mamumuhunan sa buong mundo. Saklaw ng gawain nito ang estratehiya at operasyon sa real estate, na nakatuon sa pagtulong sa mga kliyente na pamahalaan ang mga gastos, mapahusay ang pagiging produktibo ng lugar ng trabaho at portfolio, at maisulong ang mga layunin sa pagpapanatili. Nagpapatakbo ang kumpanya sa ugnayan ng real estate, pagkonsulta sa negosyo, at mga serbisyong B2B.

Associate sa Suporta sa Customer, Costa Rica (Remote)

Magbigay ng teknikal na suporta para sa mga produkto ng JLL Technologies, kabilang ang Building Engines, Prism, LogCheck, at Ravti. Pamahalaan ang mga ticket, dokumentasyon, at escalation ng customer habang nakikipag-ugnayan sa mga team ng produkto at engineering.

Paglalarawan

  • Sagutin ang mga tanong ng customer sa pamamagitan ng email at chat bilang pangunahing contact sa suporta
  • Mag-troubleshoot ng mga teknikal na isyu sa Building Engines, Prism, LogCheck, at Ravti
  • Suriin ang mga iniulat na isyu upang matukoy ang malamang na mga sanhi at angkop na solusyon
  • Lutasin ang mga problema sa Tier 1 at ipasa ang mas kumplikadong isyu sa tamang mga team
  • Gumamit ng ilang SaaS product nang sabay-sabay upang siyasatin at lutasin ang mga isyu ng customer
  • Gumamit ng mga AI tool upang mapahusay ang pag-troubleshoot at kalidad ng mga tugon sa customer
  • Pamahalaan ang nakatalagang pila ng mga ticket kasabay ng mga pumapasok na chat at email
  • Mag-follow up sa mga customer sa pamamagitan ng callback at malinaw na mga update sa ticket
  • Ipaliwanag ang teknikal na impormasyon sa mga customer na may iba-ibang antas ng kaalaman
  • Harapin ang mahihirap na pag-uusap sa customer nang may malasakit at propesyonalismo
  • Pag-aralan ang mga produktong sinusuportahan at kung paano ginagamit ng mga customer ang mga ito
  • Sumulat at magpanatili ng dokumentasyon ng produkto at mga materyal para sa customer
  • Malinaw na itala ang mga interaksiyon sa suporta upang makatulong sa pagtutulungan ng team at pag-audit
  • Magdagdag ng mga madalas itanong at karaniwang solusyon sa knowledge base
  • Subaybayan ang mga pagbabago sa produkto, bagong feature, at teknikal na kakayahan
  • Magtrabaho nang mag-isa at makipagtulungan sa mga kasamahan at nakatataas na miyembro ng team
  • Pumili ng angkop na paraan ng escalation gamit ang kaalaman sa produkto at kasanayan sa paglutas ng problema
  • Makipagtulungan sa mga team ng Product at Engineering kapag kailangan ang kanilang input sa isang isyu
  • Ibahagi ang mga teknikal na natuklasan sa mas malawak na team ng suporta

Mga Kinakailangan

  • 3–5 taong karanasan sa teknikal na suporta para sa maraming SaaS product
  • Mahusay na kakayahan sa pag-troubleshoot at pagtukoy ng mga problema sa software
  • Napakahusay na komunikasyon sa pagsulat at pagsasalita
  • Kayang magtakda ng prayoridad at humawak ng iba’t ibang escalation ng customer
  • Sanay gumamit ng mga AI tool para sa paghahatid ng suporta at dokumentasyon
  • Karanasan sa pagbuo at pagpapanatili ng teknikal na dokumentasyon at dokumentasyong para sa customer
  • May sariling motibasyon at aktibong paraan ng pagharap sa paglutas ng problema at serbisyo sa customer
  • Kayang magtrabaho nang mag-isa at kasama ang iba
  • Inaako ang responsibilidad at tinatapos ang mga gawain
  • Maingat at tumpak sa dokumentasyon at paghawak ng mga ticket
  • Matatas sa pasalita at pasulat na Ingles
  • Mas gusto ang may kadalubhasaan sa maraming iniaalok na produkto
  • Mas gusto ang may kaalaman sa operasyon at teknolohiya ng komersiyal na real estate
  • Mas gusto ang may karanasan sa PropTech o kaugnay na industriya
  • Mas gusto ang may kaalaman sa mga sistema at workflow ng pamamahala ng ari-arian
  • Mas gusto ang may kasanayan sa paggamit ng AI upang mapahusay ang teknikal na suporta
  • Mas gusto ang may portfolio ng teknikal na dokumentasyon o mga artikulo sa knowledge base
  • Mas gusto ang may karanasan sa istrukturang may iba’t ibang antas ng suporta

Mga Benepisyo

  • Mapagkumpitensyang sahod at mga benepisyo
  • Programang Total Rewards na sumusuporta sa mga layunin sa karera, pagkilala, pagkatuto, kapakanan, at tagumpay
  • Mga pagkakataong magdagdag ng teknikal na kasanayan at umunlad sa propesyon
  • Ayos ng trabahong remote

Mga Kaugnay na Trabaho

Mobile Communications America

Espesyalista sa Serbisyo sa Customer na Nasa Lugar

Mobile Communications America

Sinusuportahan ang mga serbisyo ng MCA sa wireless na komunikasyon, data, at seguridad sa pamamagitan ng pag-aayos ng serbisyo sa customer, pagkukumpuni, imbentaryo, pag-iiskedyul, mga service ticket, at mga ulat sa operasyon.

Buksan
Mobile Communications America

Espesyalista sa Serbisyo sa Kostumer

Mobile Communications America

Sinusuportahan ang mga serbisyong wireless na komunikasyon, datos, at seguridad ng MCA sa pamamagitan ng pag-uugnay ng pagkukumpuni, imbentaryo, mga service ticket, field technician, kostumer, at vendor.

Buksan
Nucleus Financial

Analista ng Insidente sa Remote na Trabaho, United Kingdom

Nucleus Financial
501 – 1,000 Mga Empleyado
FintechPananalapiSaaS

Tumulong sa paglutas ng mga insidente sa operasyon sa pamamagitan ng pagsusuri sa ugat ng problema, pag-uulat, at patas na remedyo para sa customer. Suportahan ang pagpapahusay ng mga proseso, kontrol, at resulta para sa customer ng retirement platform ng Nucleus Financial.

Buksan
Koenig & Bauer

Senior na Financial Analyst, Corporate Controlling

Koenig & Bauer
5,001 – 10,000 Mga Empleyado
B2BHardwarePagmamanupaktura

Pangasiwaan ang corporate controlling, cost accounting, pagbabadyet, at mga pagpapahusay ng proseso gamit ang AI para sa mga pandaigdigang operasyon ng printing press ng Koenig & Bauer at sa kompanyang magulang nito sa Germany.

Buksan
team.blue

Kinatawan sa Papasok na Benta, Greece (Remote)

team.blue
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
LogisticsPagkonsultaPagmemerkado

Tumulong sa mga customer sa paggamit ng mga serbisyo ng Enartia para sa pagpaparehistro ng domain, hosting, WordPress, at cloud. Asikasuhin ang mga renewal at palaguin ang benta sa pamamagitan ng cross-selling at upselling habang pinananatili ang kasiyahan ng customer.

Buksan