Jones Lang LaSalle Americas, Inc. fornisce servizi immobiliari commerciali a imprese e investitori in tutto il mondo. La sua attività comprende la strategia e le operazioni immobiliari, con l’obiettivo di aiutare i clienti a gestire i costi, migliorare la produttività degli ambienti di lavoro e dei portafogli e progredire verso i propri obiettivi di sostenibilità. L’azienda opera all’intersezione tra il settore immobiliare, la consulenza aziendale e i servizi B2B.
Addetto all’assistenza clienti, Costa Rica (da remoto)
Fornisce assistenza tecnica per i prodotti JLL Technologies, tra cui Building Engines, Prism, LogCheck e Ravti. Gestisce ticket, documentazione ed escalation in coordinamento con i team di Prodotto e Ingegneria.
Descrizione
- Risponde alle domande dei clienti via e-mail e chat come principale referente del supporto
- Risolvi i problemi tecnici relativi a Building Engines, Prism, LogCheck e Ravti
- Analizza i problemi segnalati per individuare le probabili cause e le soluzioni appropriate
- Risolvi i problemi di livello 1 e indirizza quelli più complessi ai team competenti
- Utilizza più prodotti SaaS contemporaneamente per indagare e risolvere i problemi dei clienti
- Applica strumenti di IA per migliorare la risoluzione dei problemi e la qualità delle risposte ai clienti
- Gestisce una coda di ticket assegnata insieme alle chat e alle e-mail in arrivo
- Ricontatta i clienti e aggiorna i ticket in modo chiaro
- Spiega informazioni tecniche a clienti con diversi livelli di competenza
- Gestisce conversazioni difficili con i clienti con empatia e professionalità
- Impara a conoscere i prodotti supportati e le modalità con cui li utilizzano i clienti
- Redige e aggiorna la documentazione dei prodotti e i materiali per i clienti
- Registra chiaramente le interazioni di supporto per favorire la collaborazione del team e gli audit
- Aggiunge domande frequenti e soluzioni comuni alla base di conoscenza
- Si mantiene al passo con le modifiche ai prodotti, le nuove funzionalità e le capacità tecniche
- Lavora in autonomia e collabora con colleghi e membri senior del team
- Sceglie i canali di escalation appropriati sulla base della conoscenza dei prodotti e delle capacità di risoluzione dei problemi
- Collabora con i team di Prodotto e Ingegneria quando un problema richiede il loro intervento
- Condivide i risultati tecnici con l’intero team di supporto
Requisiti
- Da 3 a 5 anni di esperienza nel supporto tecnico di più prodotti SaaS
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi e di diagnosi dei malfunzionamenti software
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di stabilire le priorità e gestire diverse escalation dei clienti
- Padronanza degli strumenti di IA per l’erogazione del supporto e la documentazione
- Esperienza nella creazione e nell’aggiornamento di documentazione tecnica e rivolta ai clienti
- Autonomia e partecipazione attiva nella risoluzione dei problemi e nel servizio clienti
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione con gli altri
- Si assume la responsabilità delle attività e le segue fino al completamento
- Precisione nella documentazione e nella gestione dei ticket
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese
- È preferibile conoscere più offerte di prodotto
- È preferibile conoscere le operazioni e la tecnologia del settore immobiliare commerciale
- È preferibile avere esperienza nella PropTech o in settori correlati
- È preferibile conoscere i sistemi e i flussi di lavoro per la gestione immobiliare
- È preferibile saper utilizzare l’IA a livello avanzato per ottimizzare il supporto tecnico
- È preferibile presentare un portfolio di documentazione tecnica o articoli per basi di conoscenza
- È preferibile avere esperienza in strutture di supporto articolate per livelli
Benefit
- Retribuzione e benefit competitivi
- Programma Total Rewards a sostegno degli obiettivi professionali, del riconoscimento, dell’apprendimento, del benessere e del successo
- Opportunità di sviluppare competenze tecniche e crescere professionalmente
- Modalità di lavoro da remoto