Jones Lang LaSalle Americas, Inc. presta servicios inmobiliarios comerciales a empresas e inversores de todo el mundo. Su actividad abarca la estrategia y las operaciones inmobiliarias, con el objetivo de ayudar a sus clientes a gestionar los costes, mejorar la productividad de los espacios de trabajo y las carteras, y avanzar en sus objetivos de sostenibilidad. La empresa opera en la intersección de los servicios inmobiliarios, la consultoría empresarial y los servicios B2B.
Asociado de Atención al Cliente, Costa Rica (Remoto)
Brinda asistencia técnica para los productos de JLL Technologies, incluidos Building Engines, Prism, LogCheck y Ravti. Gestiona tickets, documentación y escalaciones, en coordinación con los equipos de Producto e Ingeniería.
Descripción
- Atiende consultas de clientes por correo electrónico y chat como contacto principal de soporte
- Resuelve problemas técnicos en Building Engines, Prism, LogCheck y Ravti
- Analiza los problemas reportados para identificar sus posibles causas y soluciones adecuadas
- Resuelve problemas de nivel 1 y deriva los casos más complejos a los equipos correspondientes
- Utiliza varios productos SaaS a la vez para investigar y resolver problemas de clientes
- Aplica herramientas de IA para mejorar la resolución de problemas y la calidad de las respuestas a clientes
- Gestiona una cola de tickets asignada junto con los chats y correos electrónicos entrantes
- Hace seguimiento con los clientes mediante llamadas de devolución y actualizaciones claras de los tickets
- Explica información técnica a clientes con distintos niveles de conocimientos
- Atiende conversaciones difíciles con clientes con empatía y profesionalidad
- Aprende sobre los productos compatibles y cómo los utilizan los clientes
- Redacta y mantiene documentación de productos y materiales para clientes
- Registra claramente las interacciones de soporte para facilitar la colaboración del equipo y las auditorías
- Añade preguntas frecuentes y soluciones habituales a la base de conocimientos
- Se mantiene al día sobre cambios en los productos, nuevas funciones y capacidades técnicas
- Trabaja de forma autónoma y colabora con colegas y miembros sénior del equipo
- Elige las vías de escalación adecuadas aplicando conocimientos del producto y capacidad para resolver problemas
- Colabora con los equipos de Producto e Ingeniería cuando un problema requiere su intervención
- Comparte hallazgos técnicos con el equipo de soporte en general
Requisitos
- De 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico con varios productos SaaS
- Gran capacidad para resolver problemas y diagnosticar fallos de software
- Excelente comunicación oral y escrita
- Capacidad para priorizar y gestionar distintas escalaciones de clientes
- Dominio de herramientas de IA para prestar soporte y elaborar documentación
- Experiencia en la creación y el mantenimiento de documentación técnica y dirigida a clientes
- Iniciativa propia y actitud participativa para resolver problemas y atender a clientes
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa
- Asume responsabilidades y da seguimiento a las tareas hasta completarlas
- Cuida la precisión de la documentación y la gestión de tickets
- Dominio oral y escrito del inglés
- Se valora la experiencia en varias ofertas de productos
- Se valora el conocimiento de las operaciones y la tecnología del sector inmobiliario comercial
- Se valora la experiencia en PropTech o en sectores relacionados
- Se valora el conocimiento de sistemas y flujos de trabajo de gestión inmobiliaria
- Se valora el uso avanzado de IA para optimizar el soporte técnico
- Se valora contar con un portafolio de documentación técnica o artículos para bases de conocimientos
- Se valora la experiencia en estructuras de soporte por niveles
Beneficios
- Salario y prestaciones competitivos
- Programa de Recompensas Totales que apoya los objetivos profesionales, el reconocimiento, el aprendizaje, el bienestar y el éxito
- Oportunidades para desarrollar habilidades técnicas y avanzar profesionalmente
- Modalidad de trabajo remoto