Jones Lang LaSalle Americas, Inc. levert wereldwijd commerciële vastgoeddiensten aan bedrijven en investeerders. De werkzaamheden omvatten vastgoedstrategie en -beheer, met als doel klanten te helpen kosten te beheersen, de productiviteit van werkplekken en vastgoedportefeuilles te verbeteren en duurzaamheidsdoelstellingen te realiseren. Het bedrijf opereert op het snijvlak van vastgoed, bedrijfsadvies en B2B-dienstverlening.
Medewerker Klantenondersteuning, Costa Rica (Op afstand)
Bied technische ondersteuning voor producten van JLL Technologies, waaronder Building Engines, Prism, LogCheck en Ravti. Beheer klanttickets, documentatie en escalaties en stem af met product- en engineeringteams.
Beschrijving
- Behandel vragen van klanten via e-mail en chat als eerste aanspreekpunt voor ondersteuning
- Los technische problemen op in Building Engines, Prism, LogCheck en Ravti
- Analyseer gemelde problemen om waarschijnlijke oorzaken en passende oplossingen vast te stellen
- Los problemen van niveau 1 op en stuur complexere kwesties door naar de juiste teams
- Gebruik meerdere SaaS-producten tegelijk om klantproblemen te onderzoeken en op te lossen
- Gebruik AI-tools om probleemoplossing en de kwaliteit van klantreacties te verbeteren
- Beheer een toegewezen ticketwachtrij naast binnenkomende chats en e-mails
- Neem contact op met klanten via terugbelverzoeken en duidelijke ticketupdates
- Leg technische informatie begrijpelijk uit aan klanten met uiteenlopende kennisniveaus
- Voer lastige klantgesprekken empathisch en professioneel
- Leer de ondersteunde producten kennen en hoe klanten deze gebruiken
- Schrijf en onderhoud productdocumentatie en materiaal voor klanten
- Leg ondersteuningscontacten duidelijk vast om samenwerking binnen het team en audits te ondersteunen
- Voeg veelgestelde vragen en gangbare oplossingen toe aan de kennisbank
- Blijf op de hoogte van productwijzigingen, nieuwe functies en technische mogelijkheden
- Werk zelfstandig en werk samen met collega's en ervaren teamleden
- Kies met productkennis en probleemoplossend vermogen de juiste escalatieroute
- Werk samen met Product en Engineering wanneer een probleem hun inbreng vereist
- Deel technische bevindingen met het bredere supportteam
Vereisten
- 3–5 jaar ervaring met technische ondersteuning voor meerdere SaaS-producten
- Sterk in probleemoplossing en het diagnosticeren van softwareproblemen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Kan uiteenlopende klantescalaties prioriteren en afhandelen
- Vaardig met AI-tools voor ondersteuning en documentatie
- Ervaring met het ontwikkelen en onderhouden van technische documentatie en klantgerichte documentatie
- Zelfgemotiveerd en betrokken bij probleemoplossing en klantenservice
- Kan zelfstandig en in teamverband werken
- Neemt verantwoordelijkheid en voert taken volledig af
- Zorgvuldig en nauwkeurig in documentatie en ticketafhandeling
- Vloeiend Engels in woord en geschrift
- Kennis van meerdere productaanbiedingen is een pré
- Bekendheid met commerciële vastgoedactiviteiten en -technologie is een pré
- Ervaring in PropTech of een verwante sector is een pré
- Kennis van vastgoedbeheersystemen en werkprocessen is een pré
- Geavanceerd gebruik van AI om technische ondersteuning te optimaliseren is een pré
- Portfolio met technische documentatie of kennisbankartikelen is een pré
- Ervaring met een gelaagde supportstructuur is een pré
Voordelen
- Concurrerende beloning en arbeidsvoorwaarden
- Total Rewards-programma ter ondersteuning van carrièredoelen, erkenning, leren, welzijn en succes
- Mogelijkheden om technische vaardigheden te ontwikkelen en professioneel door te groeien
- Werken op afstand