Jones Lang LaSalle Americas, Inc. erbjuder kommersiella fastighetstjänster till företag och investerare över hela världen. Företagets arbete omfattar fastighetsstrategi och fastighetsdrift, med fokus på att hjälpa kunder att hantera kostnader, förbättra produktiviteten i arbetsmiljöer och fastighetsportföljer samt främja hållbarhetsmål. Företaget verkar i gränslandet mellan fastigheter, företagsrådgivning och B2B-tjänster.
Kundsupportmedarbetare, Costa Rica (distans)
Ge teknisk support för JLL Technologies produkter, däribland Building Engines, Prism, LogCheck och Ravti. Hantera kundärenden, dokumentation och eskaleringar i samarbete med produkt- och teknikteam.
Beskrivning
- Besvara kundfrågor via e-post och chatt som primär supportkontakt
- Felsöka tekniska problem i Building Engines, Prism, LogCheck och Ravti
- Analysera rapporterade problem för att hitta troliga orsaker och lämpliga lösningar
- Lösa problem på nivå 1 och hänvisa mer komplexa ärenden till rätt team
- Använda flera SaaS-produkter samtidigt för att undersöka och lösa kundproblem
- Använda AI-verktyg för att förbättra felsökningen och kvaliteten på kundsvaren
- Hantera en tilldelad ärendekö parallellt med inkommande chattar och e-postmeddelanden
- Följa upp med kunder genom återuppringningar och tydliga uppdateringar i ärenden
- Förklara teknisk information för kunder med varierande kunskapsnivå
- Hantera svåra kundsamtal med empati och professionalism
- Lära dig de produkter som stöds och hur kunderna använder dem
- Skriva och underhålla produktdokumentation och material för kunder
- Dokumentera supportkontakter tydligt för att underlätta samarbete och granskning
- Lägga till vanliga frågor och lösningar i kunskapsbasen
- Hålla dig uppdaterad om produktändringar, nya funktioner och tekniska möjligheter
- Arbeta självständigt och samarbeta med kollegor och mer seniora teammedlemmar
- Välja lämpliga eskaleringsvägar med hjälp av produktkunskap och problemlösningsförmåga
- Samarbeta med produkt- och teknikteam när ett ärende kräver deras medverkan
- Dela tekniska resultat med det bredare supportteamet
Krav
- 3–5 års erfarenhet av teknisk support för flera SaaS-produkter
- God felsökningsförmåga och skicklighet i att diagnostisera programvaruproblem
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att prioritera och hantera olika typer av eskaleringar från kunder
- Goda kunskaper om AI-verktyg för supportarbete och dokumentation
- Erfarenhet av att utveckla och underhålla teknisk dokumentation och kundmaterial
- Självgående och engagerad i problemlösning och kundservice
- Förmåga att arbeta både självständigt och tillsammans med andra
- Tar ansvar och följer uppgifter till slutförande
- Noggrann med dokumentation och ärendehantering
- Flytande engelska i tal och skrift
- Expertis inom flera produkter är meriterande
- Kännedom om kommersiella fastighetsverksamheter och teknik är meriterande
- Erfarenhet från PropTech eller en närliggande bransch är meriterande
- Kunskap om fastighetsförvaltningssystem och arbetsflöden är meriterande
- Avancerad användning av AI för att effektivisera teknisk support är meriterande
- Arbetsprover med teknisk dokumentation eller artiklar till en kunskapsbas är meriterande
- Erfarenhet av att arbeta i en supportorganisation med flera supportnivåer är meriterande
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön och förmåner
- Ett Total Rewards-program som stödjer karriärmål, uppskattning, lärande, välmående och framgång
- Möjligheter att utveckla tekniska färdigheter och göra karriär
- Distansarbete