고객 지원 담당자(코스타리카, 원격)
Building Engines, Prism, LogCheck, Ravti 등 JLL Technologies 제품에 대한 기술 지원을 제공합니다. 고객 티켓, 문서화, 에스컬레이션을 관리하고 제품 및 엔지니어링 팀과 협업합니다.
설명
- 이메일과 채팅으로 고객 문의에 응대하고 주요 지원 연락 창구 역할을 합니다
- Building Engines, Prism, LogCheck, Ravti의 기술 문제를 해결합니다
- 보고된 문제를 분석해 가능한 원인과 적절한 해결책을 파악합니다
- 1단계 문제를 해결하고 더 복잡한 문제는 적절한 팀으로 전달합니다
- 여러 SaaS 제품을 동시에 활용해 고객 문제를 조사하고 해결합니다
- AI 도구를 활용해 문제 해결 과정과 고객 응답 품질을 개선합니다
- 배정된 티켓 대기열을 관리하면서 새로 들어오는 채팅과 이메일에도 응대합니다
- 콜백과 명확한 티켓 업데이트를 통해 고객에게 후속 안내를 합니다
- 기술 수준이 다양한 고객에게 기술 정보를 설명합니다
- 어려운 고객 대화에도 공감과 전문성을 갖고 대응합니다
- 지원 제품과 고객의 사용 방식을 익힙니다
- 제품 문서와 고객용 자료를 작성하고 관리합니다
- 팀 협업과 감사를 위해 지원 상호작용을 명확하게 기록합니다
- 자주 묻는 질문과 일반적인 해결 방법을 지식 베이스에 추가합니다
- 제품 변경 사항, 새 기능, 기술 역량을 지속적으로 파악합니다
- 독립적으로 업무를 수행하고 동료 및 선임 팀원과 협력합니다
- 제품 지식과 문제 해결 능력을 바탕으로 적절한 에스컬레이션 경로를 선택합니다
- 문제 해결에 필요한 경우 제품 및 엔지니어링 팀과 협업합니다
- 기술적 조사 결과를 지원팀 전체와 공유합니다
지원 자격
- 여러 SaaS 제품에 대한 기술 지원 경력 3~5년
- 뛰어난 문제 해결 능력과 소프트웨어 문제 진단 역량
- 탁월한 서면 및 구두 의사소통 능력
- 우선순위를 정하고 다양한 고객 에스컬레이션을 처리할 수 있는 역량
- 지원 업무 수행과 문서 작성에 AI 도구를 능숙하게 활용하는 능력
- 기술 문서 및 고객 대상 문서를 개발하고 관리한 경험
- 자기 주도적이며 문제 해결과 고객 서비스에 적극적으로 임하는 태도
- 독립적으로 일하면서 협업할 수 있는 능력
- 업무를 주도적으로 맡아 완료까지 책임지는 태도
- 문서 작성과 티켓 처리에서 세심하고 정확한 역량
- 영어 읽기, 쓰기 및 말하기 능통
- 여러 제품에 대한 전문 지식 보유자 우대
- 상업용 부동산 운영 및 기술에 대한 이해 보유자 우대
- 프롭테크 또는 관련 업계 경력자 우대
- 부동산 관리 시스템과 업무 절차에 대한 지식 보유자 우대
- AI를 고급 수준으로 활용해 기술 지원을 최적화할 수 있는 분 우대
- 기술 문서 또는 지식 베이스 문서 포트폴리오 보유자 우대
- 단계별 지원 체계에서 근무한 경험 보유자 우대
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 복리후생
- 커리어 목표, 인정, 학습, 웰빙, 성공을 지원하는 종합 보상 프로그램
- 기술 역량을 키우고 전문적으로 성장할 기회
- 원격 근무 방식