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Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
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B2BConseilImmobilier
Jones Lang LaSalle Americas, Inc. fournit des services immobiliers commerciaux aux entreprises et aux investisseurs du monde entier. Son activité couvre la stratégie et les opérations immobilières, en aidant ses clients à maîtriser leurs coûts, à améliorer la productivité de leurs espaces de travail et de leurs portefeuilles, et à faire progresser leurs objectifs de durabilité. L’entreprise intervient à la croisée de l’immobilier, du conseil aux entreprises et des services B2B.
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Offres de l’entreprise

Chargé de support client, Costa Rica (à distance)

Assure le support technique des produits JLL Technologies, notamment Building Engines, Prism, LogCheck et Ravti. Gère les tickets, la documentation et les escalades en coordination avec les équipes Produit et Ingénierie.

CRCosta RicaÀ distanceTemps pleinIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répond aux questions des clients par e-mail et par chat en tant que principal interlocuteur du support
  • Dépanne les problèmes techniques liés à Building Engines, Prism, LogCheck et Ravti
  • Analyse les problèmes signalés afin d’en déterminer les causes probables et les solutions adaptées
  • Résout les problèmes de niveau 1 et oriente les cas plus complexes vers les équipes concernées
  • Utilise plusieurs produits SaaS simultanément pour examiner et résoudre les problèmes des clients
  • Applique des outils d’IA pour améliorer le dépannage et la qualité des réponses aux clients
  • Gère une file de tickets attribuée en parallèle des chats et des e-mails entrants
  • Assure le suivi auprès des clients par des appels de retour et des mises à jour claires des tickets
  • Explique les informations techniques à des clients ayant différents niveaux de connaissances
  • Gère les conversations difficiles avec les clients avec empathie et professionnalisme
  • Se forme aux produits pris en charge et à leur utilisation par les clients
  • Rédige et tient à jour la documentation produit et les supports destinés aux clients
  • Consigne clairement les interactions de support pour faciliter la collaboration de l’équipe et les audits
  • Ajoute les questions fréquentes et les solutions courantes à la base de connaissances
  • Se tient au courant des évolutions des produits, des nouvelles fonctionnalités et des capacités techniques
  • Travaille de manière autonome et collabore avec ses collègues et les membres expérimentés de l’équipe
  • Choisit les voies d’escalade appropriées en s’appuyant sur sa connaissance des produits et ses compétences en résolution de problèmes
  • Collabore avec les équipes Produit et Ingénierie lorsqu’un problème requiert leur intervention
  • Partage ses conclusions techniques avec l’ensemble de l’équipe de support

Exigences

  • 3 à 5 ans d’expérience en support technique sur plusieurs produits SaaS
  • Solides compétences en dépannage et en diagnostic des problèmes logiciels
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale
  • Capacité à établir des priorités et à gérer diverses escalades de clients
  • Maîtrise des outils d’IA pour la prestation du support et la documentation
  • Expérience dans la création et la mise à jour de documentation technique et destinée aux clients
  • Autonomie et engagement dans la résolution des problèmes et le service client
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
  • Prend ses responsabilités et suit les tâches jusqu’à leur achèvement
  • Rigueur et précision dans la documentation et le traitement des tickets
  • Maîtrise de l’anglais écrit et oral
  • Une expertise sur plusieurs offres de produits est souhaitée
  • Une connaissance des opérations et des technologies de l’immobilier commercial est souhaitée
  • Une expérience dans la PropTech ou un secteur connexe est souhaitée
  • Une connaissance des systèmes et des processus de gestion immobilière est souhaitée
  • Une maîtrise avancée de l’IA pour optimiser le support technique est souhaitée
  • Un portfolio de documentation technique ou d’articles de base de connaissances est souhaité
  • Une expérience dans une structure de support à plusieurs niveaux est souhaitée

Avantages

  • Rémunération et avantages sociaux compétitifs
  • Programme de récompenses globales soutenant les objectifs de carrière, la reconnaissance, l’apprentissage, le bien-être et la réussite
  • Possibilités de développer ses compétences techniques et d’évoluer professionnellement
  • Modalité de travail à distance

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