WSAudiology
WSAudiology
WSAudiology développe des aides auditives et des services de santé auditive conçus pour rendre les soins auditifs plus accessibles et améliorer la qualité de vie. Cette entreprise mondiale spécialisée dans la santé et la fabrication exerce ses activités dans plus de 130 pays, au service des personnes et des professionnels de l’audition grâce à des produits et services qui favorisent de meilleurs résultats auditifs. Avec 12 000 employés répartis dans 45 bureaux, WSAudiology offre un environnement diversifié aux professionnels intéressés par les technologies auditives, la santé, le développement de produits, la fabrication et les fonctions commerciales connexes.

Assistant bilingue du service client en espagnol

Accompagnez les clients de HearUSA par téléphone et sur les canaux numériques, et prenez leurs rendez-vous. Aidez les clients hispanophones.

Description

  • Répondez aux demandes des clients et des prospects concernant les rendez-vous, les produits et les services.
  • Appelez les prospects et les clients existants en suivant les protocoles approuvés et en communiquant de manière persuasive.
  • Transformez les appels en rendez-vous qualifiés qui génèrent des revenus.
  • Offrez aux clients une assistance rapide, courtoise et chaleureuse.
  • Consultez les dossiers CRM, les informations sur les campagnes et les formations pour repérer les occasions de prise de rendez-vous.
  • Répondez aux objections et prenez des rendez-vous pour des évaluations auditives et des échanges sur les produits.
  • Expliquez brièvement les régimes de soins gérés de HearUSA lorsque cela est pertinent.
  • Répondez aux SMS, aux courriels et aux chats du site Web des clients, et effectuez d’autres tâches pour le service client.
  • Participez aux réunions d’équipe et suivez les formations attribuées.
  • Signalez les problèmes de système et les plaintes des clients selon les procédures établies.
  • Respectez les règles commerciales et de planification, les procédures système ainsi que les politiques de l’entreprise et du service.
  • Protégez les informations des clients, des employés et de l’entreprise, et respectez les directives HIPAA.
  • Mettez vos compétences en espagnol à profit pour aider les clients hispanophones et prendre leurs rendez-vous.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Expérience en service client.
  • Attitude toujours positive et enthousiaste.
  • Solides capacités à désamorcer les tensions.
  • Capacité à travailler rapidement, efficacement et de façon autonome.
  • Communication claire, concise et précise.
  • Volonté d’apprendre à utiliser des logiciels et à suivre des processus informatiques.
  • Volonté de respecter les règles commerciales, les scripts d’appel et les normes de performance.
  • Volonté de continuer à apprendre et à perfectionner ses compétences.
  • Maîtrise de l’espagnol ou d’une autre langue en plus de l’anglais pour aider les clients hispanophones, selon le statut bilingue.
  • Disponibilité pour le quart de 12 h à 20 h 30, heure de l’Est (EST).
  • Capacité à respecter les directives HIPAA et les exigences de confidentialité.

Avantages

  • Ensemble complet d’avantages sociaux.
  • Jours fériés et congés payés.
  • Programme de cotisation de contrepartie au régime 401(k).
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Réductions sur les appareils auditifs pour les employés, leur famille et leurs amis.
  • Journées de service et initiatives en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.

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