WSAudiology razvija slušna pomagala i usluge zdravstvene skrbi za sluh osmišljene kako bi skrb za sluh bila dostupnija i poboljšala kvalitetu života. Ova globalna zdravstvena i proizvodna tvrtka posluje u više od 130 zemalja te ljudima i stručnjacima za skrb o sluhu pruža proizvode i usluge koje pridonose boljim ishodima sluha. S 12.000 zaposlenika u 45 ureda, WSAudiology nudi široko radno okruženje za stručnjake zainteresirane za tehnologiju slušanja, zdravstvo, razvoj proizvoda, proizvodnju i povezane poslovne funkcije.
Asistent za korisničku podršku na španjolskom jeziku
Pružajte podršku klijentima HearUSA telefonom i digitalnim kanalima te dogovarajte termine. Podržavajte i klijente koji govore španjolski.
Opis
- Odgovarajte na upite klijenata i potencijalnih klijenata o terminima, proizvodima i uslugama.
- Nazivajte potencijalne i postojeće klijente prema odobrenim protokolima i komunicirajte uvjerljivo.
- Pretvarajte pozive u kvalificirane termine koji ostvaruju prihod.
- Pružajte brzu, ljubaznu i susretljivu podršku klijentima.
- Koristite zapise u CRM-u, informacije o kampanjama i obuku kako biste prepoznali prilike za dogovaranje termina.
- Odgovarajte na prigovore i dogovarajte termine za procjenu sluha i razgovor o proizvodima.
- Po potrebi na osnovnoj razini objašnjavajte HearUSA planove upravljane skrbi.
- Odgovarajte na tekstualne poruke, e-poštu i razgovore na mrežnoj stranici klijenata te obavljajte druge zadatke Odjela za korisničku podršku.
- Sudjelujte na timskim sastancima i završite dodijeljene obuke.
- Prijavljujte probleme sa sustavom i pritužbe klijenata prema utvrđenim postupcima.
- Pridržavajte se poslovnih pravila i pravila za raspoređivanje, postupaka za rad sa sustavima te pravila tvrtke i odjela.
- Štitite informacije o klijentima, zaposlenicima i poslovanju te se pridržavajte smjernica HIPAA-e.
- Koristite znanje španjolskog jezika za podršku klijentima koji govore španjolski i dogovaranje termina.
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili ekvivalent.
- Iskustvo u korisničkoj podršci.
- Dosljedno pozitivan i entuzijastičan pristup.
- Izražene vještine smirivanja napetih situacija.
- Sposobnost brzog, učinkovitog i samostalnog rada.
- Jasna, sažeta i točna komunikacija.
- Spremnost na učenje rada s računalnim programima i postupcima.
- Spremnost na pridržavanje poslovnih pravila, telefonskih skripti i standarda uspješnosti.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje vještina.
- Znanje španjolskog ili drugog jezika za podršku klijentima koji govore španjolski, ovisno o statusu dvojezičnosti.
- Dostupnost za smjenu od 12:00 do 20:30 EST.
- Sposobnost pridržavanja smjernica HIPAA-e i zahtjeva za povjerljivost.
Pogodnosti
- Opsežan paket pogodnosti.
- Plaćeni blagdani i plaćeni dopust.
- Program uparivanja uplata za 401(k).
- Povrat troškova školarine.
- Popusti na slušna pomagala za zaposlenike, obitelj i prijatelje.
- Dani služenja zajednici te inicijative za raznolikost, jednakost i uključivost.