西班牙語雙語客戶服務助理
透過電話、數位管道諮詢和預約安排，為 HearUSA 客戶提供支援。協助講西班牙語的客戶。
說明
- 回覆客戶和潛在客戶有關預約、產品和服務的詢問。
- 依照核准流程，以具說服力的方式致電潛在客戶和現有客戶。
- 將來電轉化為符合資格且能創造營收的預約。
- 及時、親切、有禮地為客戶提供支援。
- 運用 CRM 紀錄、行銷活動資訊和訓練內容，找出預約機會。
- 回應客戶疑慮，並預約助聽器評估和產品討論。
- 在相關情況下，初步說明 HearUSA 管理式照護計畫。
- 回覆客戶簡訊、電子郵件和網站即時聊天，並處理客戶服務部門的其他工作。
- 參加團隊會議並完成指定訓練。
- 依照既定流程回報系統問題和客戶抱怨。
- 遵守業務和預約排程規則、系統程序，以及公司和部門政策。
- 保護客戶、員工和業務資訊，並遵守 HIPAA 指引。
- 運用西班牙語能力支援講西班牙語的客戶並安排預約。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 具備客戶服務經驗。
- 始終保持正向且熱忱的態度。
- 具備良好的降溫和化解衝突能力。
- 能夠快速、高效且獨立地工作。
- 溝通清楚、簡潔且準確。
- 願意學習電腦程式和作業流程。
- 願意遵守業務規則、電話話術和績效標準。
- 願意持續學習並精進技能。
- 依雙語職務要求，具備可支援講西班牙語客戶的西班牙語或其他雙語能力。
- 可配合美東標準時間中午 12:00 至晚上 8:30 的班別。
- 能夠遵守 HIPAA 指引和保密要求。
福利待遇
- 完整的福利方案。
- 帶薪假日和帶薪休假。
- 401(k) 雇主提撥配對計畫。
- 學費補助。
- 員工及其家人、朋友可享助聽器折扣。
- 服務日活動，以及多元、公平與共融倡議。