スペイン語バイリンガル顧客ケアアシスタント
電話、デジタルでの問い合わせ、予約調整を通じてHearUSAの顧客をサポートします。スペイン語を話す顧客にも対応します。
仕事内容
- 予約、製品、サービスに関する顧客や見込み顧客からの問い合わせに対応する。
- 承認された手順に従い、説得力のあるコミュニケーションで見込み顧客や既存顧客に電話する。
- 電話を収益につながる有望な予約へとつなげる。
- 迅速で丁寧かつ親しみやすい顧客サポートを提供する。
- CRM記録、キャンペーン情報、研修内容を活用して予約の機会を見つける。
- 顧客の懸念に対応し、聴覚評価と製品説明の予約を取る。
- 必要に応じて、HearUSAのマネージドケアプランについて基本的な説明を行う。
- 顧客からのテキストメッセージ、メール、ウェブサイトのチャットに対応し、顧客ケア部門のその他の業務も行う。
- チーム会議に出席し、割り当てられた研修を修了する。
- 定められた手順でシステムの問題や顧客からの苦情を報告する。
- 業務規則や予約管理規則、システム手順、会社および部門の方針を守る。
- 顧客、従業員、事業に関する情報を保護し、HIPAAガイドラインを遵守する。
- スペイン語力を活用してスペイン語を話す顧客を支援し、予約を調整する。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- カスタマーサービスの経験。
- 常に前向きで意欲的な姿勢。
- 高い対立緩和スキル。
- 迅速かつ効率的に、自立して業務を進める能力。
- 明確で簡潔かつ正確なコミュニケーション能力。
- コンピュータープログラムや業務手順を学ぶ意欲。
- 業務規則、電話スクリプト、業績基準に従う意欲。
- 学び続け、スキルを磨く意欲。
- バイリンガル要件に応じて、スペイン語を話す顧客を支援できるスペイン語またはその他の二言語能力。
- 米国東部標準時の午後12時から午後8時30分までの勤務が可能であること。
- HIPAAガイドラインおよび機密保持要件を遵守できること。
福利厚生
- 包括的な福利厚生パッケージ。
- 有給祝日および有給休暇。
- 401(k)マッチング制度。
- 授業料補助。
- 従業員とその家族、友人向けの補聴器割引。
- サービスデーおよび多様性、公平性、インクルージョンの取り組み。