WSAudiology
WSAudiology
A WSAudiology desenvolve aparelhos auditivos e serviços de saúde auditiva projetados para tornar o atendimento auditivo mais acessível e melhorar a qualidade de vida. A empresa global de saúde e manufatura opera em mais de 130 países, atendendo pessoas e profissionais da área por meio de produtos e serviços que contribuem para melhores resultados auditivos. Com 12.000 funcionários em 45 escritórios, a WSAudiology oferece um ambiente amplo para profissionais interessados em tecnologia auditiva, saúde, desenvolvimento de produtos, manufatura e funções empresariais relacionadas.

Assistente bilíngue de atendimento ao cliente em espanhol

Atenda os clientes da HearUSA por telefone e canais digitais e agende consultas. Ofereça suporte a clientes que falam espanhol.

Descrição

  • Responda a dúvidas de clientes e potenciais clientes sobre consultas, produtos e serviços.
  • Ligue para contatos interessados e clientes atuais, seguindo os protocolos aprovados e usando uma comunicação persuasiva.
  • Converta ligações em consultas qualificadas que gerem receita.
  • Ofereça suporte ágil, cordial e atencioso aos clientes.
  • Use registros do CRM, informações de campanhas e treinamentos para identificar oportunidades de agendamento.
  • Contorne objeções e agende consultas para avaliação auditiva e conversa sobre produtos.
  • Explique, em nível básico, os planos de atendimento gerenciado da HearUSA quando pertinente.
  • Responda a mensagens de texto, e-mails e chats do site dos clientes, além de realizar outras tarefas do Departamento de Atendimento ao Cliente.
  • Participe de reuniões de equipe e conclua os treinamentos designados.
  • Relate problemas de sistema e reclamações de clientes pelos processos estabelecidos.
  • Siga as regras comerciais e de agendamento, os procedimentos do sistema e as políticas da empresa e do departamento.
  • Proteja as informações de clientes, funcionários e da empresa e cumpra as diretrizes da HIPAA.
  • Use seus conhecimentos de espanhol para atender clientes que falam espanhol e agendar consultas.

Requisitos

  • Ensino médio completo ou equivalente.
  • Experiência em atendimento ao cliente.
  • Atitude consistentemente positiva e entusiasmada.
  • Boas habilidades para desescalar situações tensas.
  • Capacidade de trabalhar com rapidez, eficiência e autonomia.
  • Comunicação clara, concisa e precisa.
  • Disposição para aprender programas e processos de computador.
  • Disposição para seguir regras comerciais, roteiros de atendimento e padrões de desempenho.
  • Disposição para continuar aprendendo e aprimorando habilidades.
  • Conhecimento de espanhol ou de outro idioma bilíngue para atender clientes que falam espanhol, conforme aplicável à condição bilíngue.
  • Disponibilidade para o turno das 12h às 20h30 EST.
  • Capacidade de seguir as diretrizes da HIPAA e os requisitos de confidencialidade.

Benefícios

  • Pacote abrangente de benefícios.
  • Feriados remunerados e folgas remuneradas.
  • Programa de contrapartida para o plano 401(k).
  • Reembolso de mensalidades.
  • Descontos em aparelhos auditivos para funcionários, familiares e amigos.
  • Dias de serviço e iniciativas de diversidade, equidade e inclusão.

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