A WSAudiology a hallásgondozás hozzáférhetőbbé tétele és az életminőség javítása érdekében hallókészülékeket és hallás-egészségügyi szolgáltatásokat fejleszt. A globális egészségügyi és gyártóvállalat több mint 130 országban működik, és olyan termékekkel és szolgáltatásokkal támogatja a hallás jobb eredményeit, amelyek a hallássérült embereket és a hallásgondozási szakembereket egyaránt szolgálják. A 45 irodában 12 000 munkatársat foglalkoztató WSAudiology széles körű szakmai környezetet kínál a hallástechnológia, az egészségügy, a termékfejlesztés, a gyártás és a kapcsolódó üzleti területek iránt érdeklődő szakemberek számára.
Spanyolul Beszélő Ügyféltámogató Asszisztens
Támogassa a HearUSA ügyfeleit telefonon, digitális csatornákon és időpont-egyeztetésben. A spanyolul beszélő ügyfeleknek is nyújtson segítséget.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek és érdeklődők időpontokkal, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseire.
- Jóváhagyott protokollok és meggyőző kommunikáció alkalmazásával hívja fel a leendő és meglévő ügyfeleket.
- Alakítsa a hívásokat bevételt termelő, megfelelő időpontokká.
- Nyújtson gyors, udvarias és barátságos ügyféltámogatást.
- A CRM-nyilvántartások, kampányinformációk és képzések segítségével azonosítsa az időpont-egyeztetési lehetőségeket.
- Kezelje az ellenvetéseket, és egyeztessen időpontot hallókészülék-értékelésre és termékbemutató megbeszélésre.
- Szükség esetén ismertesse alapszinten a HearUSA irányított ellátási terveit.
- Válaszoljon az ügyfelek szöveges üzeneteire, e-mailjeire és webhelyes csevegéseire, és végezze el az Ügyféltámogatási Osztály egyéb feladatait.
- Vegyen részt a csapatértekezleteken, és végezze el a kijelölt képzéseket.
- A meghatározott eljárások szerint jelentse a rendszerproblémákat és az ügyfélpanaszokat.
- Tartsa be az üzleti és időpont-egyeztetési szabályokat, a rendszereljárásokat, valamint a vállalati és osztályszintű irányelveket.
- Védje az ügyfelekre, munkatársakra és az üzletmenetre vonatkozó információkat, és tartsa be a HIPAA irányelveit.
- Használja spanyol nyelvtudását a spanyolul beszélő ügyfelek támogatására és időpontjaik egyeztetésére.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy annak megfelelő képesítés.
- Ügyfélszolgálati tapasztalat.
- Folyamatosan pozitív és lelkes hozzáállás.
- Hatékony feszültségcsökkentő készség.
- Gyors, hatékony és önálló munkavégzés képessége.
- Világos, tömör és pontos kommunikáció.
- Hajlandóság számítógépes programok és folyamatok elsajátítására.
- Hajlandóság az üzleti szabályok, hívásszkriptek és teljesítményelvárások betartására.
- Hajlandóság a folyamatos tanulásra és a készségek fejlesztésére.
- A kétnyelvű pozíció feltételei szerint spanyol vagy más nyelv ismerete a spanyolul beszélő ügyfelek támogatásához.
- Munkavégzés a 12:00–20:30 EST műszakban.
- A HIPAA irányelvek és az adatvédelmi követelmények betartásának képessége.
Juttatások
- Átfogó juttatási csomag.
- Fizetett ünnepnapok és fizetett szabadság.
- 401(k) munkáltatói hozzájárulási program.
- Tandíj-visszatérítés.
- Hallókészülék-kedvezmények a munkatársak, családtagjaik és barátaik számára.
- Közösségi szolgálati napok, valamint sokszínűségi, egyenlőségi és befogadási kezdeményezések.