WSAudiology vyvíjí sluchadla a služby v oblasti péče o sluch, jejichž cílem je zpřístupnit péči o sluch většímu počtu lidí a zlepšit kvalitu jejich života. Tato globální zdravotnická a výrobní společnost působí ve více než 130 zemích a prostřednictvím produktů a služeb podporujících lepší výsledky péče o sluch slouží lidem i odborníkům na péči o sluch. Společnost zaměstnává 12 000 lidí ve 45 kancelářích a nabízí široké pracovní prostředí pro odborníky se zájmem o technologie pro sluch, zdravotnictví, vývoj produktů, výrobu a související obchodní funkce.
Asistent péče o klienty se znalostí španělštiny
Podporujte klienty HearUSA po telefonu i digitálními kanály, odpovídejte na dotazy a objednávejte na schůzky. Pomáhejte klientům hovořícím španělsky.
Popis
- Odpovídejte na dotazy klientů a potenciálních klientů ohledně schůzek, produktů a služeb.
- Volejte potenciálním i stávajícím klientům podle schválených postupů a komunikujte přesvědčivě.
- Proměňujte hovory v kvalifikované schůzky, které přinášejí tržby.
- Poskytujte klientům rychlou, zdvořilou a přátelskou podporu.
- Využívejte záznamy CRM, informace o kampaních a školení k vyhledávání příležitostí k objednání na schůzku.
- Řešte námitky a objednávejte klienty na vyšetření sluchu a konzultaci produktů.
- V případě potřeby vysvětlujte na základní úrovni plány řízené péče HearUSA.
- Odpovídejte na textové zprávy, e-maily a zprávy ve webovém chatu klientů a plňte další úkoly oddělení péče o klienty.
- Účastněte se týmových schůzek a absolvujte přidělená školení.
- Hláste problémy se systémy a stížnosti klientů zavedenými postupy.
- Dodržujte pravidla provozu a plánování schůzek, postupy pro používání systémů a zásady společnosti i oddělení.
- Chraňte informace o klientech, zaměstnancích a společnosti a dodržujte pokyny HIPAA.
- Využívejte znalost španělštiny k podpoře španělsky hovořících klientů a objednávání na schůzky.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenné vzdělání.
- Praxe v zákaznickém servisu.
- Trvale pozitivní a nadšené vystupování.
- Dobré schopnosti zklidnit vypjaté situace.
- Schopnost pracovat rychle, efektivně a samostatně.
- Jasná, stručná a přesná komunikace.
- Ochota učit se práci s počítačovými programy a procesy.
- Ochota dodržovat obchodní pravidla, telefonní scénáře a výkonnostní standardy.
- Ochota dále se učit a zdokonalovat své dovednosti.
- Znalost španělštiny nebo jiného jazyka pro podporu španělsky hovořících klientů podle toho, zda jde o bilingvní pozici.
- Dostupnost pro směnu od 12:00 do 20:30 východního času USA.
- Schopnost dodržovat pokyny HIPAA a požadavky na důvěrnost.
Benefity
- Komplexní balíček benefitů.
- Placené svátky a placené volno.
- Program příspěvků na penzijní plán 401(k).
- Příspěvek na školné.
- Slevy na sluchadla pro zaměstnance, rodinu a přátele.
- Dny služby komunitě a iniciativy v oblasti rozmanitosti, rovnosti a inkluze.