Spoločnosť WSAudiology vyvíja načúvacie prístroje a služby v oblasti starostlivosti o sluch, ktorých cieľom je sprístupniť starostlivosť o sluch väčšiemu počtu ľudí a zlepšiť kvalitu života. Táto globálna zdravotnícka a výrobná spoločnosť pôsobí vo viac ako 130 krajinách a prostredníctvom produktov a služieb podporujúcich lepšie výsledky v oblasti sluchu slúži ľuďom aj odborníkom na starostlivosť o sluch. WSAudiology má 12 000 zamestnancov v 45 kanceláriách a ponúka široké pracovné prostredie pre odborníkov so záujmom o sluchové technológie, zdravotníctvo, vývoj produktov, výrobu a súvisiace obchodné funkcie.
Asistent zákazníckej starostlivosti so znalosťou španielčiny
Pomáhajte klientom HearUSA telefonicky, cez digitálne kanály a pri plánovaní termínov. Podporujte aj španielsky hovoriacich klientov.
Popis
- Odpovedajte klientom a záujemcom na otázky o termínoch, produktoch a službách.
- Telefonujte potenciálnym aj súčasným klientom podľa schválených postupov a komunikujte presvedčivo.
- Premieňajte hovory na kvalifikované termíny, ktoré prinášajú výnosy.
- Poskytujte rýchlu, zdvorilú a priateľskú podporu klientom.
- Využívajte záznamy v CRM, informácie o kampaniach a školenia na vyhľadávanie príležitostí na dohodnutie termínov.
- Reagujte na námietky a dohadzujte termíny vyšetrenia sluchu a konzultácie o produktoch.
- V prípade potreby na základnej úrovni vysvetľujte plány riadenej starostlivosti HearUSA.
- Odpovedajte na správy, e-maily a chaty na webovej stránke klientov a vykonávajte ďalšie úlohy oddelenia starostlivosti o klientov.
- Zúčastňujte sa tímových stretnutí a absolvujte pridelené školenia.
- Nahlasujte problémy so systémom a sťažnosti klientov podľa stanovených postupov.
- Dodržiavajte obchodné a plánovacie pravidlá, systémové postupy a zásady spoločnosti a oddelenia.
- Chráňte informácie o klientoch, zamestnancoch a podnikaní a dodržiavajte pokyny HIPAA.
- Využívajte znalosť španielčiny na podporu španielsky hovoriacich klientov a plánovanie termínov.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent.
- Skúsenosti so zákazníckym servisom.
- Trvalo pozitívne a energické vystupovanie.
- Dobré schopnosti pri upokojovaní vyhrotených situácií.
- Schopnosť pracovať rýchlo, efektívne a samostatne.
- Jasná, stručná a presná komunikácia.
- Ochota učiť sa pracovať s počítačovými programami a postupmi.
- Ochota dodržiavať obchodné pravidlá, telefonické scenáre a výkonnostné štandardy.
- Ochota priebežne sa vzdelávať a zdokonaľovať svoje zručnosti.
- Znalosť španielčiny alebo iného jazyka na podporu španielsky hovoriacich klientov, podľa príslušného bilingválneho statusu.
- Dostupnosť na pracovnú zmenu od 12:00 do 20:30 EST.
- Schopnosť dodržiavať pokyny HIPAA a požiadavky na dôvernosť.
Benefity
- Komplexný balík zamestnaneckých výhod.
- Platené sviatky a platené voľno.
- Program príspevkov zamestnávateľa na 401(k).
- Príspevok na školné.
- Zľavy na načúvacie prístroje pre zamestnancov, rodinu a priateľov.
- Dni venované službe a iniciatívy v oblasti rozmanitosti, rovnosti a inklúzie.