스페인어 이중언어 고객 케어 어시스턴트
전화, 디지털 문의, 예약 일정을 통해 HearUSA 고객을 지원합니다. 스페인어를 사용하는 고객에게도 도움을 제공합니다.
설명
- 예약, 제품 및 서비스에 관한 고객과 잠재 고객의 문의에 응대합니다.
- 승인된 절차와 설득력 있는 소통 방식을 활용해 잠재 고객과 기존 고객에게 전화합니다.
- 통화를 수익 창출로 이어지는 적격 예약으로 전환합니다.
- 신속하고 정중하며 친절한 고객 지원을 제공합니다.
- CRM 기록, 캠페인 정보 및 교육 내용을 활용해 예약 기회를 파악합니다.
- 고객의 우려에 대응하고 보청기 평가 및 제품 상담 예약을 잡습니다.
- 관련된 경우 HearUSA 관리형 케어 플랜을 기본 수준으로 설명합니다.
- 고객의 문자, 이메일, 웹사이트 채팅에 응대하고 고객 케어 부서의 기타 업무를 수행합니다.
- 팀 회의에 참석하고 지정된 교육을 이수합니다.
- 정해진 절차에 따라 시스템 문제와 고객 불만을 보고합니다.
- 업무 및 예약 일정 규칙, 시스템 절차, 회사와 부서의 정책을 준수합니다.
- 고객, 직원 및 사업 정보를 보호하고 HIPAA 지침을 준수합니다.
- 스페인어 능력을 활용해 스페인어 사용 고객을 지원하고 예약을 조정합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 고객 서비스 경험.
- 항상 긍정적이고 열정적인 태도.
- 상황을 진정시키는 뛰어난 역량.
- 빠르고 효율적으로 독립 업무를 수행할 수 있는 능력.
- 명확하고 간결하며 정확한 의사소통 능력.
- 컴퓨터 프로그램과 업무 절차를 배우려는 의지.
- 업무 규칙, 통화 스크립트 및 성과 기준을 따르려는 의지.
- 계속 배우고 역량을 다듬으려는 의지.
- 이중언어 직무에 해당하는 경우 스페인어 사용 고객을 지원할 수 있는 스페인어 또는 기타 이중언어 능력.
- 미국 동부 표준시 기준 오후 12시부터 오후 8시 30분까지 근무 가능.
- HIPAA 지침과 기밀 유지 요건을 준수할 수 있는 능력.
복리후생
- 종합 복리후생 패키지.
- 유급 공휴일 및 유급 휴가.
- 401(k) 매칭 프로그램.
- 등록금 환급.
- 직원과 가족 및 친구를 위한 보청기 할인.
- 서비스 데이 및 다양성, 형평성, 포용성 이니셔티브.
