WSAudiology
WSAudiology
WSAudiology phát triển máy trợ thính và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe thính giác nhằm giúp việc chăm sóc thính giác trở nên dễ tiếp cận hơn và nâng cao chất lượng cuộc sống. Công ty chăm sóc sức khỏe và sản xuất hoạt động trên hơn 130 quốc gia, phục vụ người sử dụng và các chuyên gia chăm sóc thính giác thông qua những sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ cải thiện kết quả nghe. Với 12.000 nhân viên tại 45 văn phòng, WSAudiology mang đến môi trường đa dạng cho những chuyên gia quan tâm đến công nghệ thính giác, chăm sóc sức khỏe, phát triển sản phẩm, sản xuất và các chức năng kinh doanh liên quan.

Trợ lý chăm sóc khách hàng song ngữ Tây Ban Nha

Hỗ trợ khách hàng HearUSA qua điện thoại, các yêu cầu trực tuyến và đặt lịch hẹn, bao gồm hỗ trợ khách nói tiếng Tây Ban Nha.

Mô tả

  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng và khách hàng tiềm năng về lịch hẹn, sản phẩm và dịch vụ.
  • Gọi cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại theo quy trình đã được phê duyệt, với cách giao tiếp thuyết phục.
  • Chuyển cuộc gọi thành các lịch hẹn đủ điều kiện, góp phần tạo doanh thu.
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, lịch sự và thân thiện.
  • Sử dụng hồ sơ CRM, thông tin chiến dịch và nội dung đào tạo để xác định cơ hội đặt lịch hẹn.
  • Giải đáp băn khoăn và đặt lịch Đánh giá thính lực cùng Trao đổi về sản phẩm.
  • Giải thích ở mức cơ bản về các chương trình chăm sóc có quản lý của HearUSA khi phù hợp.
  • Trả lời tin nhắn, email và trò chuyện trên website của khách hàng, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ khác của Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
  • Tham dự các cuộc họp nhóm và hoàn thành khóa đào tạo được giao.
  • Báo cáo sự cố hệ thống và khiếu nại của khách hàng theo quy trình hiện hành.
  • Tuân thủ quy định kinh doanh và đặt lịch, quy trình hệ thống cũng như chính sách của công ty và bộ phận.
  • Bảo vệ thông tin khách hàng, nhân viên và doanh nghiệp, đồng thời tuân thủ hướng dẫn HIPAA.
  • Sử dụng tiếng Tây Ban Nha để hỗ trợ khách nói tiếng Tây Ban Nha và đặt lịch hẹn.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
  • Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
  • Luôn giữ thái độ tích cực và nhiệt tình.
  • Có kỹ năng xử lý tình huống căng thẳng tốt.
  • Có khả năng làm việc nhanh chóng, hiệu quả và độc lập.
  • Giao tiếp rõ ràng, súc tích và chính xác.
  • Sẵn sàng học các chương trình và quy trình máy tính.
  • Sẵn sàng tuân thủ quy định kinh doanh, kịch bản cuộc gọi và tiêu chuẩn hiệu suất.
  • Sẵn sàng tiếp tục học hỏi và trau dồi kỹ năng.
  • Có kỹ năng tiếng Tây Ban Nha hoặc ngôn ngữ song ngữ khác để hỗ trợ khách nói tiếng Tây Ban Nha, tùy theo yêu cầu của vị trí song ngữ.
  • Có thể làm ca từ 12:00 trưa đến 8:30 tối theo giờ miền Đông Hoa Kỳ.
  • Có khả năng tuân thủ hướng dẫn HIPAA và yêu cầu bảo mật thông tin.

Phúc lợi

  • Gói phúc lợi toàn diện.
  • Nghỉ lễ có lương và nghỉ phép có lương.
  • Chương trình đóng góp đối ứng cho quỹ 401(k).
  • Hỗ trợ hoàn trả học phí.
  • Giảm giá máy trợ thính cho nhân viên, gia đình và bạn bè.
  • Ngày phục vụ cộng đồng và các sáng kiến về đa dạng, công bằng và hòa nhập.