WSAudiology
WSAudiology
WSAudiology sviluppa apparecchi acustici e servizi per la salute uditiva progettati per rendere l’assistenza all’udito più accessibile e migliorare la qualità della vita. L’azienda globale operante nei settori della sanità e della produzione è presente in oltre 130 Paesi e offre prodotti e servizi a persone e professionisti dell’assistenza uditiva, contribuendo a risultati migliori. Con 12.000 dipendenti distribuiti in 45 sedi, WSAudiology offre un ambiente ampio a professionisti interessati alla tecnologia uditiva, alla sanità, allo sviluppo dei prodotti, alla produzione e ad altre funzioni aziendali correlate.

Assistente bilingue al servizio clienti in spagnolo

Assisti i clienti HearUSA al telefono e sui canali digitali e fissi gli appuntamenti. Offri supporto ai clienti di lingua spagnola.

Descrizione

  • Rispondi alle richieste di clienti e potenziali clienti su appuntamenti, prodotti e servizi.
  • Chiama potenziali clienti e clienti attuali seguendo i protocolli approvati e comunicando in modo persuasivo.
  • Trasforma le chiamate in appuntamenti qualificati che generano ricavi.
  • Offri ai clienti un’assistenza rapida, cortese e cordiale.
  • Usa i dati del CRM, le informazioni sulle campagne e la formazione per individuare opportunità di fissare appuntamenti.
  • Gestisci le obiezioni e fissa appuntamenti per valutazioni dell’udito e colloqui sui prodotti.
  • Spiega a livello base i piani di assistenza gestita di HearUSA quando pertinente.
  • Rispondi ai messaggi, alle e-mail e alle chat del sito web dei clienti e svolgi altre mansioni del reparto assistenza clienti.
  • Partecipa alle riunioni del team e completa la formazione assegnata.
  • Segnala problemi di sistema e reclami dei clienti attraverso le procedure stabilite.
  • Rispetta le regole aziendali e di pianificazione, le procedure di sistema e le politiche dell’azienda e del reparto.
  • Proteggi le informazioni dei clienti, dei dipendenti e dell’azienda e rispetta le linee guida HIPAA.
  • Usa le tue competenze di spagnolo per assistere i clienti di lingua spagnola e fissare appuntamenti.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
  • Esperienza nel servizio clienti.
  • Atteggiamento costantemente positivo ed entusiasta.
  • Ottime capacità di gestire e ridurre le tensioni.
  • Capacità di lavorare rapidamente, con efficienza e autonomia.
  • Comunicazione chiara, concisa e accurata.
  • Disponibilità ad apprendere programmi e procedure informatiche.
  • Disponibilità a seguire le regole aziendali, gli script telefonici e gli standard di rendimento.
  • Disponibilità a continuare ad apprendere e perfezionare le proprie competenze.
  • Conoscenza dello spagnolo o di un’altra lingua oltre all’inglese per assistere i clienti di lingua spagnola, secondo quanto previsto dallo status bilingue.
  • Disponibilità per il turno dalle 12:00 alle 20:30 EST.
  • Capacità di seguire le linee guida HIPAA e i requisiti di riservatezza.

Benefit

  • Pacchetto completo di benefit.
  • Festività e permessi retribuiti.
  • Programma di contributi corrispondenti al piano 401(k).
  • Rimborso delle spese di iscrizione ai corsi.
  • Sconti sugli apparecchi acustici per dipendenti, familiari e amici.
  • Giornate dedicate al servizio e iniziative per la diversità, l’equità e l’inclusione.

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