WSAudiology opracowuje aparaty słuchowe i usługi związane ze zdrowiem słuchu, aby zwiększać dostępność opieki audiologicznej i poprawiać jakość życia. Ta globalna firma z sektora ochrony zdrowia i produkcji działa w ponad 130 krajach, wspierając osoby z ubytkiem słuchu oraz specjalistów opieki słuchowej za pomocą produktów i usług przyczyniających się do lepszych efektów słyszenia. WSAudiology zatrudnia 12 000 osób w 45 biurach, oferując szerokie możliwości specjalistom zainteresowanym technologiami słuchowymi, ochroną zdrowia, rozwojem produktów, produkcją i powiązanymi funkcjami biznesowymi.
Specjalista ds. obsługi klientów ze znajomością hiszpańskiego
Wspieraj klientów HearUSA przez telefon i kanały cyfrowe, odpowiadaj na zapytania i umawiaj wizyty. Pomagaj klientom hiszpańskojęzycznym.
Opis
- Odpowiadaj na pytania klientów i potencjalnych klientów dotyczące wizyt, produktów i usług.
- Dzwoń do potencjalnych i obecnych klientów, stosując zatwierdzone procedury i przekonującą komunikację.
- Zamieniaj rozmowy w wartościowe wizyty, które generują przychody.
- Zapewniaj klientom szybką, uprzejmą i życzliwą obsługę.
- Korzystaj z danych CRM, informacji o kampaniach i materiałów szkoleniowych, aby wyszukiwać możliwości umówienia wizyty.
- Rozwiewaj wątpliwości i umawiaj wizyty na ocenę słuchu oraz omówienie produktów.
- W razie potrzeby wyjaśniaj na podstawowym poziomie plany opieki zarządzanej HearUSA.
- Odpowiadaj na wiadomości tekstowe, e-maile i czaty klientów na stronie internetowej oraz wykonuj inne obowiązki działu obsługi klienta.
- Uczestnicz w spotkaniach zespołu i realizuj przydzielone szkolenia.
- Zgłaszaj problemy z systemem i skargi klientów zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Przestrzegaj zasad prowadzenia działalności i umawiania wizyt, procedur systemowych oraz polityk firmy i działu.
- Chroń informacje o klientach, pracownikach i firmie oraz przestrzegaj wytycznych HIPAA.
- Wykorzystuj znajomość hiszpańskiego do obsługi klientów hiszpańskojęzycznych i umawiania wizyt.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Doświadczenie w obsłudze klienta.
- Nieustannie pozytywne i entuzjastyczne nastawienie.
- Umiejętność łagodzenia napiętych sytuacji.
- Umiejętność szybkiej, sprawnej i samodzielnej pracy.
- Jasna, zwięzła i dokładna komunikacja.
- Gotowość do nauki obsługi programów komputerowych i procesów.
- Gotowość do przestrzegania zasad biznesowych, skryptów rozmów i standardów efektywności.
- Chęć ciągłego uczenia się i doskonalenia umiejętności.
- Znajomość hiszpańskiego lub innego języka w celu obsługi klientów hiszpańskojęzycznych, zależnie od statusu osoby dwujęzycznej.
- Dostępność do pracy na zmianie w godzinach 12:00–20:30 czasu wschodniego USA.
- Umiejętność przestrzegania wytycznych HIPAA i zasad poufności.
Benefity
- Kompleksowy pakiet świadczeń.
- Płatne dni świąteczne i płatny urlop.
- Program dopłat do składek na konto 401(k).
- Zwrot kosztów nauki.
- Zniżki na aparaty słuchowe dla pracowników, ich rodzin i znajomych.
- Dni wolontariatu oraz inicjatywy na rzecz różnorodności, równości i integracji.