西班牙语双语客户服务助理
通过电话、数字渠道咨询和预约安排为 HearUSA 客户提供支持。为讲西班牙语的客户提供协助。
描述
- 回复客户和潜在客户有关预约、产品和服务的咨询。
- 按照经批准的流程，以有说服力的方式致电潜在客户和现有客户。
- 将来电转化为符合条件且能带来收入的预约。
- 及时、礼貌、友好地为客户提供支持。
- 利用 CRM 记录、营销活动信息和培训内容，识别预约机会。
- 回应客户异议，并预约助听器评估和产品讨论。
- 在相关情况下，初步介绍 HearUSA 管理式护理计划。
- 回复客户短信、电子邮件和网站聊天，并承担客户服务部门的其他工作。
- 参加团队会议并完成指定培训。
- 按照既定流程报告系统问题和客户投诉。
- 遵守业务和预约安排规则、系统流程以及公司和部门政策。
- 保护客户、员工和业务信息，并遵守 HIPAA 指引。
- 运用西班牙语技能为讲西班牙语的客户提供支持并安排预约。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 具备客户服务经验。
- 始终保持积极热情的态度。
- 具备较强的缓和冲突能力。
- 能够快速、高效并独立地工作。
- 沟通清晰、简洁、准确。
- 愿意学习电脑程序和工作流程。
- 愿意遵守业务规则、电话话术和绩效标准。
- 愿意持续学习并提升技能。
- 根据双语岗位要求，具备用于支持讲西班牙语客户的西班牙语或其他双语能力。
- 能够上美国东部标准时间中午 12:00 至晚上 8:30 的班次。
- 能够遵守 HIPAA 指引和保密要求。
福利待遇
- 全面的福利待遇。
- 带薪节假日和带薪休假。
- 401(k) 雇主配比计划。
- 学费报销。
- 员工及其家人和朋友可享助听器折扣。
- 服务日活动以及多元、公平与包容倡议。