WSAudiology מפתחת מכשירי שמיעה ושירותי בריאות השמיעה שנועדו להנגיש את הטיפול בשמיעה ולשפר את איכות החיים. החברה הגלובלית, הפועלת בתחומי הבריאות והייצור, פועלת ביותר מ-130 מדינות ומשרתת אנשים ואנשי מקצוע בתחום השמיעה באמצעות מוצרים ושירותים התומכים בתוצאות שמיעה טובות יותר. ב-WSAudiology מועסקים 12,000 עובדים ב-45 משרדים, והיא מציעה סביבה רחבה לאנשי מקצוע המתעניינים בטכנולוגיות שמיעה, בריאות, פיתוח מוצרים, ייצור ותפקידי עסקיים קשורים.
נציג/ת שירות לקוחות דו־לשוני/ת בספרדית
מתן תמיכה ללקוחות HearUSA בטלפון, בפניות דיגיטליות ובתיאום פגישות, כולל סיוע ללקוחות דוברי ספרדית. סיוע ללקוחות בקביעת פגישות ובקבלת מענה לשאלות על מוצרים ושירותים.
תיאור
- מענה לפניות של לקוחות ולקוחות פוטנציאליים בנוגע לפגישות, למוצרים ולשירותים.
- התקשרות ללידים וללקוחות קיימים בהתאם לנהלים המאושרים ובאמצעות תקשורת משכנעת.
- הפיכת שיחות לפגישות מתאימות שמניבות הכנסות.
- מתן תמיכה מהירה, אדיבה וידידותית ללקוחות.
- שימוש ברשומות CRM, במידע על קמפיינים ובהדרכות לזיהוי הזדמנויות לקביעת פגישות.
- התמודדות עם הסתייגויות וקביעת פגישות להערכת מכשירי שמיעה ולדיון במוצרים.
- הסבר בסיסי על תוכניות הטיפול המנוהל של HearUSA כשיש בכך צורך.
- מענה להודעות טקסט, להודעות דוא״ל ולצ׳אטים באתר של לקוחות, וביצוע משימות נוספות של מחלקת שירות הלקוחות.
- השתתפות בישיבות צוות והשלמת ההדרכות שהוקצו.
- דיווח על תקלות במערכות ועל תלונות לקוחות באמצעות התהליכים שנקבעו.
- הקפדה על כללי העסק ותיאום הפגישות, נהלי המערכות ומדיניות החברה והמחלקה.
- שמירה על מידע של לקוחות, עובדים והעסק ועמידה בהנחיות HIPAA.
- שימוש ביכולות בספרדית לתמיכה בלקוחות דוברי ספרדית ולתיאום פגישות.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך.
- ניסיון בשירות לקוחות.
- גישה חיובית ונלהבת באופן עקבי.
- מיומנויות חזקות להרגעת מצבי עימות.
- יכולת לעבוד במהירות, ביעילות ובעצמאות.
- תקשורת ברורה, תמציתית ומדויקת.
- נכונות ללמוד תוכנות ותהליכי עבודה במחשב.
- נכונות לפעול לפי כללי העסק, תסריטי שיחה ותקני ביצועים.
- נכונות להמשיך ללמוד ולשפר מיומנויות.
- שליטה בספרדית או מיומנויות בשפה נוספת לתמיכה בלקוחות דוברי ספרדית, בהתאם לדרישת התפקיד הדו־לשוני.
- זמינות למשמרת 12:00–20:30 לפי שעון החוף המזרחי של ארצות הברית.
- יכולת לפעול לפי הנחיות HIPAA ודרישות הסודיות.
הטבות
- חבילת הטבות מקיפה.
- חגים בתשלום וחופשה בתשלום.
- תוכנית להתאמת הפקדות ל־401(k).
- החזר שכר לימוד.
- הנחות על מכשירי שמיעה לעובדים, לבני משפחה ולחברים.
- ימי התנדבות ויוזמות לקידום גיוון, שוויון והכלה.