تطوّر WSAudiology أجهزة سمع وخدمات للرعاية السمعية تهدف إلى جعل رعاية السمع أكثر سهولة وتحسين جودة الحياة. وتعمل الشركة العالمية في قطاعي الرعاية الصحية والتصنيع في أكثر من 130 دولة، حيث تخدم الأشخاص واختصاصيي رعاية السمع من خلال منتجات وخدمات تدعم تحقيق نتائج أفضل في السمع. ويعمل لدى WSAudiology 12,000 موظف في 45 مكتبًا، مما يوفر بيئة واسعة للمهنيين المهتمين بتقنيات السمع والرعاية الصحية وتطوير المنتجات والتصنيع ووظائف الأعمال ذات الصلة.
مساعد خدمة عملاء ثنائي اللغة بالإسبانية
قدّم الدعم لعملاء HearUSA عبر المكالمات والاستفسارات الرقمية وجدولة المواعيد، بما في ذلك مساعدة العملاء الناطقين بالإسبانية. ساعد العملاء في حجز المواعيد والإجابة عن أسئلتهم حول المنتجات والخدمات.
الوصف
- الرد على استفسارات العملاء والعملاء المحتملين بشأن المواعيد والمنتجات والخدمات.
- الاتصال بالعملاء المحتملين والحاليين وفق البروتوكولات المعتمدة وبأسلوب تواصل مقنع.
- تحويل المكالمات إلى مواعيد مؤهلة تدرّ إيرادات.
- تقديم دعم سريع ومهذب وودود للعملاء.
- استخدام سجلات إدارة علاقات العملاء ومعلومات الحملات والتدريب لتحديد فرص حجز المواعيد.
- معالجة الاعتراضات وحجز مواعيد تقييم المعينات السمعية ومناقشة المنتجات.
- شرح خطط الرعاية المُدارة من HearUSA على مستوى أساسي عند الاقتضاء.
- الرد على رسائل العملاء النصية ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات الموقع الإلكتروني، وإنجاز المهام الأخرى لقسم رعاية العملاء.
- حضور اجتماعات الفريق وإكمال التدريبات الموكلة.
- الإبلاغ عن مشكلات الأنظمة وشكاوى العملاء عبر الإجراءات المعتمدة.
- الالتزام بقواعد العمل وجدولة المواعيد وإجراءات الأنظمة وسياسات الشركة والقسم.
- حماية معلومات العملاء والموظفين والأعمال والالتزام بإرشادات HIPAA.
- استخدام مهارات اللغة الإسبانية لدعم العملاء الناطقين بها وجدولة المواعيد.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة في خدمة العملاء.
- سلوك إيجابي ومتحمس باستمرار.
- مهارات قوية في تهدئة المواقف المتوترة.
- القدرة على العمل بسرعة وكفاءة وبشكل مستقل.
- التواصل بوضوح وإيجاز ودقة.
- الاستعداد لتعلّم برامج وإجراءات الحاسوب.
- الاستعداد لاتباع قواعد العمل ونصوص المكالمات ومعايير الأداء.
- الاستعداد لمواصلة التعلم وتطوير المهارات.
- إتقان الإسبانية أو لغة أخرى إلى جانب لغة ثانية لدعم العملاء الناطقين بالإسبانية، بحسب متطلبات الوظيفة ثنائية اللغة.
- التفرغ للعمل في الوردية من 12:00 ظهرًا حتى 8:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
- القدرة على اتباع إرشادات HIPAA ومتطلبات السرية.
المزايا
- حزمة مزايا شاملة.
- عطلات رسمية مدفوعة الأجر وإجازة مدفوعة الأجر.
- برنامج لمطابقة مساهمات 401(k).
- تعويض الرسوم الدراسية.
- خصومات على المعينات السمعية للموظفين وأفراد أسرهم وأصدقائهم.
- أيام مخصصة للخدمة ومبادرات التنوع والإنصاف والشمول.