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FertigungGesundheitswesenKrankenversicherung
WSAudiology entwickelt Hörgeräte und Dienstleistungen im Bereich Hörgesundheit, um die Versorgung mit Hörlösungen zugänglicher zu machen und die Lebensqualität zu verbessern. Das weltweit tätige Gesundheits- und Fertigungsunternehmen ist in mehr als 130 Ländern aktiv und unterstützt Menschen sowie Fachkräfte der Hörakustik mit Produkten und Dienstleistungen für bessere Hörergebnisse. Mit 12.000 Beschäftigten an 45 Standorten bietet WSAudiology ein vielfältiges Umfeld für Fachkräfte, die sich für Hörtechnologie, Gesundheitswesen, Produktentwicklung, Fertigung und verwandte Geschäftsbereiche interessieren.
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Zweisprachige Kundenbetreuungskraft Spanisch

Betreuen Sie HearUSA-Kunden telefonisch und über digitale Kanäle und koordinieren Sie Termine. Unterstützen Sie dabei auch spanischsprachige Kunden.

USVereinigte StaatenFLFloridaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischZweisprachig

Beschreibung

  • Beantworten Sie Anfragen von Kunden und Interessenten zu Terminen, Produkten und Dienstleistungen.
  • Rufen Sie Leads und bestehende Kunden gemäß den genehmigten Abläufen an und kommunizieren Sie überzeugend.
  • Wandeln Sie Anrufe in qualifizierte, umsatzgenerierende Termine um.
  • Bieten Sie schnelle, höfliche und freundliche Unterstützung.
  • Nutzen Sie CRM-Datensätze, Kampagneninformationen und Schulungen, um Möglichkeiten zur Terminvereinbarung zu erkennen.
  • Gehen Sie auf Einwände ein und vereinbaren Sie Termine zur Hörgeräte-Evaluation und Produktbesprechung.
  • Erläutern Sie bei Bedarf grundlegende Aspekte der HearUSA Managed-Care-Pläne.
  • Beantworten Sie Nachrichten, E-Mails und Website-Chats von Kunden und übernehmen Sie weitere Aufgaben der Kundenbetreuungsabteilung.
  • Nehmen Sie an Teambesprechungen teil und absolvieren Sie zugewiesene Schulungen.
  • Melden Sie Systemprobleme und Kundenbeschwerden über die vorgesehenen Abläufe.
  • Halten Sie Geschäfts- und Terminierungsregeln, Systemverfahren sowie Unternehmens- und Abteilungsrichtlinien ein.
  • Schützen Sie Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsinformationen und halten Sie die HIPAA-Richtlinien ein.
  • Nutzen Sie Ihre Spanischkenntnisse, um spanischsprachige Kunden zu unterstützen und Termine zu vereinbaren.

Anforderungen

  • Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertiger Abschluss.
  • Berufserfahrung im Kundenservice.
  • Durchgehend positive und enthusiastische Ausstrahlung.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Deeskalation.
  • Fähigkeit, schnell, effizient und selbstständig zu arbeiten.
  • Klare, prägnante und korrekte Kommunikation.
  • Bereitschaft, Computerprogramme und Arbeitsabläufe zu erlernen.
  • Bereitschaft, Geschäftsregeln, Telefonskripten und Leistungsstandards zu folgen.
  • Bereitschaft, weiterzulernen und die eigenen Fähigkeiten zu verbessern.
  • Spanischkenntnisse oder weitere Zweisprachigkeit zur Unterstützung spanischsprachiger Kunden, sofern dies für die zweisprachige Position zutrifft.
  • Verfügbarkeit für die Schicht von 12:00 bis 20:30 Uhr EST.
  • Fähigkeit, die HIPAA-Richtlinien und Vertraulichkeitsanforderungen einzuhalten.

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Leistungspaket.
  • Bezahlte Feiertage und bezahlte Freistellung.
  • Arbeitgeberzuschuss zum 401(k)-Altersvorsorgeprogramm.
  • Erstattung von Studiengebühren.
  • Rabatte auf Hörgeräte für Mitarbeitende, Familienmitglieder und Freunde.
  • Einsatztage sowie Initiativen zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion.

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