WSAudiology розробляє слухові апарати та послуги у сфері слухового здоров’я, роблячи допомогу людям із порушеннями слуху доступнішою та підвищуючи якість життя. Ця глобальна компанія, що працює у сферах охорони здоров’я та виробництва, представлена більш ніж у 130 країнах і допомагає людям та фахівцям із догляду за слухом завдяки продуктам і послугам, що сприяють кращим результатам слухопротезування. У компанії працюють 12 000 співробітників у 45 офісах, що створює широке професійне середовище для фахівців, зацікавлених у технологіях для слуху, охороні здоров’я, розробленні продуктів, виробництві та суміжних бізнес-функціях.
Фахівець із підтримки клієнтів зі знанням іспанської мови
Підтримуйте клієнтів HearUSA телефоном і через цифрові канали, відповідайте на запити та записуйте на прийом. Допомагайте клієнтам, які розмовляють іспанською.
Опис
- Відповідайте на запити клієнтів і потенційних клієнтів щодо прийомів, товарів і послуг.
- Телефонуйте потенційним і наявним клієнтам, дотримуючись затверджених протоколів і використовуючи переконливу комунікацію.
- Перетворюйте дзвінки на цільові записи на прийом, що приносять дохід.
- Надавайте клієнтам оперативну, ввічливу та доброзичливу підтримку.
- Використовуйте записи CRM, інформацію про кампанії та матеріали навчання, щоб визначати можливості для запису на прийом.
- Опрацьовуйте заперечення та записуйте на оцінювання слуху й обговорення продукції.
- За потреби на базовому рівні пояснюйте плани керованого медичного обслуговування HearUSA.
- Відповідайте на текстові повідомлення, електронні листи й повідомлення у вебчаті клієнтів, а також виконуйте інші обов’язки відділу підтримки клієнтів.
- Беріть участь у командних зустрічах і проходьте призначене навчання.
- Повідомляйте про системні проблеми та скарги клієнтів відповідно до встановлених процедур.
- Дотримуйтеся правил роботи й планування прийомів, процедур використання систем, а також політик компанії та відділу.
- Захищайте інформацію про клієнтів, працівників і компанію та дотримуйтеся вимог HIPAA.
- Використовуйте знання іспанської мови для підтримки іспаномовних клієнтів і запису на прийом.
Вимоги
- Диплом про повну загальну середню освіту або еквівалент.
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів.
- Постійно позитивний і доброзичливий настрій.
- Навички деескалації конфліктних ситуацій.
- Здатність швидко, ефективно та самостійно працювати.
- Чітке, лаконічне й точне спілкування.
- Готовність опановувати комп’ютерні програми та процеси.
- Готовність дотримуватися правил роботи, сценаріїв дзвінків і стандартів ефективності.
- Готовність постійно навчатися та вдосконалювати навички.
- Знання іспанської чи іншої мови для підтримки іспаномовних клієнтів — відповідно до статусу двомовного працівника.
- Можливість працювати у зміну з 12:00 до 20:30 за східним часом США.
- Здатність дотримуватися вимог HIPAA та конфіденційності.
Переваги
- Комплексний пакет пільг.
- Оплачувані святкові дні та відпустка.
- Програма співфінансування внесків до плану 401(k).
- Відшкодування витрат на навчання.
- Знижки на слухові апарати для працівників, їхніх рідних і друзів.
- Дні волонтерства та ініціативи у сфері різноманіття, рівності й інклюзії.