Η WSAudiology αναπτύσσει ακουστικά βαρηκοΐας και υπηρεσίες υγείας της ακοής, με στόχο να κάνει τη φροντίδα της ακοής πιο προσβάσιμη και να βελτιώσει την ποιότητα ζωής. Η παγκόσμια εταιρεία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης και της παραγωγής δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 130 χώρες, εξυπηρετώντας ανθρώπους και επαγγελματίες της φροντίδας της ακοής μέσω προϊόντων και υπηρεσιών που υποστηρίζουν καλύτερα αποτελέσματα ακοής. Με 12.000 εργαζομένους σε 45 γραφεία, η WSAudiology προσφέρει ένα ευρύ περιβάλλον για επαγγελματίες που ενδιαφέρονται για την τεχνολογία της ακοής, την υγειονομική περίθαλψη, την ανάπτυξη προϊόντων, την παραγωγή και συναφείς επιχειρηματικές λειτουργίες.
Βοηθός εξυπηρέτησης πελατών με ισπανόφωνη υποστήριξη
Υποστήριξη πελατών της HearUSA μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, ψηφιακών ερωτημάτων και προγραμματισμού ραντεβού, συμπεριλαμβανομένων ισπανόφωνων πελατών. Βοήθεια στους πελάτες για να κλείνουν ραντεβού και να λαμβάνουν απαντήσεις για προϊόντα και υπηρεσίες.
Περιγραφή
- Απαντάτε σε ερωτήματα πελατών και υποψήφιων πελατών σχετικά με ραντεβού, προϊόντα και υπηρεσίες.
- Καλείτε δυνητικούς και υπάρχοντες πελάτες ακολουθώντας εγκεκριμένα πρωτόκολλα και χρησιμοποιώντας πειστική επικοινωνία.
- Μετατρέπετε τις κλήσεις σε κατάλληλα ραντεβού που αποφέρουν έσοδα.
- Παρέχετε άμεση, ευγενική και φιλική υποστήριξη στους πελάτες.
- Χρησιμοποιείτε αρχεία CRM, πληροφορίες καμπανιών και την εκπαίδευσή σας για να εντοπίζετε ευκαιρίες προγραμματισμού ραντεβού.
- Αντιμετωπίζετε αντιρρήσεις και κλείνετε ραντεβού για αξιολόγηση ακουστικών βαρηκοΐας και συζήτηση προϊόντων.
- Εξηγείτε σε βασικό επίπεδο τα προγράμματα διαχειριζόμενης φροντίδας της HearUSA, όταν χρειάζεται.
- Απαντάτε σε μηνύματα κειμένου, email και συνομιλίες στον ιστότοπο από πελάτες και αναλαμβάνετε άλλες εργασίες του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Συμμετέχετε σε ομαδικές συναντήσεις και ολοκληρώνετε τις αναθέσεις εκπαίδευσης.
- Αναφέρετε προβλήματα συστημάτων και παράπονα πελατών μέσω των καθιερωμένων διαδικασιών.
- Τηρείτε τους επιχειρησιακούς κανόνες και τους κανόνες προγραμματισμού, τις διαδικασίες συστημάτων και τις πολιτικές της εταιρείας και του τμήματος.
- Προστατεύετε τις πληροφορίες πελατών, εργαζομένων και της επιχείρησης και συμμορφώνεστε με τις οδηγίες HIPAA.
- Χρησιμοποιείτε τις γνώσεις ισπανικών για να υποστηρίζετε ισπανόφωνους πελάτες και να προγραμματίζετε ραντεβού.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Σταθερά θετική και ενθουσιώδης διάθεση.
- Ισχυρές δεξιότητες αποκλιμάκωσης εντάσεων.
- Ικανότητα γρήγορης, αποτελεσματικής και αυτόνομης εργασίας.
- Σαφής, συνοπτική και ακριβής επικοινωνία.
- Προθυμία εκμάθησης προγραμμάτων και διαδικασιών υπολογιστών.
- Προθυμία τήρησης επιχειρησιακών κανόνων, σεναρίων κλήσεων και προτύπων απόδοσης.
- Προθυμία συνεχούς μάθησης και βελτίωσης δεξιοτήτων.
- Γνώση ισπανικών ή άλλης γλώσσας για την υποστήριξη ισπανόφωνων πελατών, ανάλογα με τις απαιτήσεις της δίγλωσσης θέσης.
- Διαθεσιμότητα για τη βάρδια 12:00 μ.μ.–8:30 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής ΗΠΑ.
- Ικανότητα τήρησης των οδηγιών HIPAA και των απαιτήσεων εμπιστευτικότητας.
Παροχές
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.
- Αμειβόμενες αργίες και άδεια μετ’ αποδοχών.
- Πρόγραμμα αντιστοίχισης εισφορών 401(k).
- Επιστροφή διδάκτρων.
- Εκπτώσεις σε ακουστικά βαρηκοΐας για εργαζομένους, συγγενείς και φίλους.
- Ημέρες προσφοράς υπηρεσιών και πρωτοβουλίες για διαφορετικότητα, ισότητα και συμπερίληψη.