WSAudiology ontwikkelt hoortoestellen en diensten op het gebied van hoorzorg om hoorzorg toegankelijker te maken en de kwaliteit van leven te verbeteren. Het wereldwijd actieve bedrijf in de gezondheidszorg en productie is actief in meer dan 130 landen en ondersteunt mensen en hoorzorgprofessionals met producten en diensten die bijdragen aan betere hoorresultaten. Met 12.000 medewerkers in 45 vestigingen biedt WSAudiology een veelzijdige werkomgeving voor professionals met interesse in hoortechnologie, gezondheidszorg, productontwikkeling, productie en aanverwante bedrijfsfuncties.
Tweetalige medewerker klantenzorg Spaans
Ondersteun HearUSA-klanten telefonisch en via digitale kanalen en plan afspraken in. Help daarbij ook Spaanstalige klanten.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van klanten en potentiële klanten over afspraken, producten en diensten.
- Bel leads en bestaande klanten volgens goedgekeurde protocollen en communiceer overtuigend.
- Zet telefoongesprekken om in gekwalificeerde afspraken die omzet opleveren.
- Bied snelle, beleefde en vriendelijke ondersteuning.
- Gebruik CRM-gegevens, campagne-informatie en trainingen om mogelijkheden voor afspraken te herkennen.
- Behandel bezwaren en plan afspraken voor een hoortoestelevaluatie en productbespreking in.
- Leg de HearUSA-zorgplannen op hoofdlijnen uit wanneer dat relevant is.
- Beantwoord sms-berichten, e-mails en websitechats van klanten en voer andere taken van de afdeling Klantenzorg uit.
- Neem deel aan teamvergaderingen en volg toegewezen trainingen.
- Meld systeemproblemen en klachten van klanten via de vastgestelde procedures.
- Houd u aan bedrijfs- en planningsregels, systeemprocedures en beleidsregels van het bedrijf en de afdeling.
- Bescherm informatie over klanten, medewerkers en het bedrijf en leef de HIPAA-richtlijnen na.
- Gebruik uw kennis van het Spaans om Spaanstalige klanten te ondersteunen en afspraken in te plannen.
Vereisten
- Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig.
- Ervaring in klantenservice.
- Voortdurend een positieve en enthousiaste houding.
- Sterke vaardigheden in het de-escaleren van situaties.
- In staat om snel, efficiënt en zelfstandig te werken.
- Duidelijke, beknopte en nauwkeurige communicatie.
- Bereidheid om computerprogramma's en werkprocessen te leren.
- Bereidheid om bedrijfsregels, belscripts en prestatienormen te volgen.
- Bereidheid om te blijven leren en vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Kennis van het Spaans of een andere tweede taal om Spaanstalige klanten te ondersteunen, indien van toepassing op de tweetalige functie.
- Beschikbaarheid voor de dienst van 12.00 tot 20.30 uur EST.
- In staat om de HIPAA-richtlijnen en vertrouwelijkheidseisen na te leven.
Voordelen
- Uitgebreid pakket arbeidsvoorwaarden.
- Betaalde feestdagen en betaald verlof.
- Bijdrage van de werkgever aan het 401(k)-pensioenprogramma.
- Vergoeding van studiekosten.
- Kortingen op hoortoestellen voor medewerkers, familie en vrienden.
- Vrijwilligersdagen en initiatieven voor diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie.