חברת Jones Lang LaSalle Americas, Inc. מספקת שירותי נדל״ן מסחרי לתאגידים ולמשקיעים ברחבי העולם. פעילותה משתרעת על פני אסטרטגיה ותפעול בתחום הנדל״ן, ומתמקדת בסיוע ללקוחות בניהול עלויות, בשיפור הפרודוקטיביות של מקומות העבודה והתיקים הנדל״ניים, ובקידום יעדי קיימות. החברה פועלת בממשק שבין נדל״ן, ייעוץ עסקי ושירותי B2B.
נציג/ת תמיכת לקוחות, קוסטה ריקה (עבודה מרחוק)
מתן תמיכה טכנית במוצרי JLL Technologies, כולל Building Engines, Prism, LogCheck ו-Ravti. ניהול פניות, תיעוד והסלמות של לקוחות, תוך תיאום עם צוותי המוצר וההנדסה.
תיאור
- מענה לשאלות של לקוחות בדוא״ל ובצ׳אט כאיש/אשת הקשר הראשי/ת לתמיכה
- פתרון תקלות טכניות ב-Building Engines, Prism, LogCheck ו-Ravti
- ניתוח בעיות שדווחו כדי לזהות גורמים אפשריים ופתרונות מתאימים
- פתרון בעיות ברמה הראשונה והעברת בעיות מורכבות יותר לצוותים המתאימים
- שימוש בכמה מוצרי SaaS במקביל כדי לבדוק בעיות של לקוחות ולפתור אותן
- שימוש בכלי AI לשיפור פתרון התקלות ואיכות התשובות ללקוחות
- ניהול תור הפניות שהוקצה, לצד צ׳אטים והודעות דוא״ל נכנסות
- מעקב מול לקוחות באמצעות שיחות חוזרות ועדכונים ברורים בפניות
- הסברת מידע טכני ללקוחות בעלי רמות מומחיות שונות
- ניהול שיחות מורכבות עם לקוחות באמפתיה ובמקצועיות
- לימוד המוצרים הנתמכים והאופן שבו הלקוחות משתמשים בהם
- כתיבה ותחזוקה של תיעוד מוצרים וחומרים ללקוחות
- תיעוד ברור של אינטראקציות תמיכה כדי לסייע לשיתוף הפעולה בצוות ולביקורת
- הוספת שאלות נפוצות ופתרונות מקובלים למאגר הידע
- התעדכנות בשינויים במוצרים, בתכונות חדשות וביכולות טכניות
- עבודה עצמאית ושיתוף פעולה עם עמיתים ועם חברי צוות בכירים
- בחירת מסלולי הסלמה מתאימים על סמך היכרות עם המוצרים ויכולת פתרון בעיות
- עבודה עם צוותי המוצר וההנדסה כאשר נדרשת מעורבותם בפתרון בעיה
- שיתוף ממצאים טכניים עם צוות התמיכה הרחב
דרישות
- 3–5 שנות ניסיון בתמיכה טכנית בכמה מוצרי SaaS
- יכולת חזקה בפתרון תקלות ובאבחון בעיות תוכנה
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת לתעדף ולטפל במגוון הסלמות של לקוחות
- שליטה בכלי AI לצורך מתן תמיכה ותיעוד
- ניסיון בפיתוח ובתחזוקה של תיעוד טכני ותיעוד המיועד ללקוחות
- מוטיבציה עצמית וגישה מעורבת לפתרון בעיות ולשירות לקוחות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה
- לקיחת אחריות ומעקב אחר משימות עד להשלמתן
- קפדנות ודיוק בתיעוד ובטיפול בפניות
- שליטה מלאה באנגלית בכתב ובעל פה
- היכרות מעמיקה עם כמה מוצרים היא יתרון
- היכרות עם תפעול נדל״ן מסחרי וטכנולוגיה היא יתרון
- ניסיון בתחום טכנולוגיית הנדל״ן או בתחום קשור הוא יתרון
- ידע במערכות ובתהליכי עבודה לניהול נכסים הוא יתרון
- ניסיון מתקדם בשימוש ב-AI לשיפור התמיכה הטכנית הוא יתרון
- תיק עבודות של תיעוד טכני או מאמרים למאגר ידע הוא יתרון
- ניסיון בעבודה במבנה תמיכה מדורג הוא יתרון
הטבות
- שכר ותנאים תחרותיים
- תוכנית תגמולים כוללת התומכת ביעדים מקצועיים, בהכרה, בלמידה, ברווחה ובהצלחה
- הזדמנויות לפיתוח מיומנויות טכניות ולהתקדמות מקצועית
- מתכונת עבודה מרחוק