A Jones Lang LaSalle Americas, Inc. kereskedelmi ingatlanszolgáltatásokat nyújt vállalatok és befektetők számára világszerte. Tevékenysége kiterjed az ingatlanstratégiára és az üzemeltetésre, és arra összpontosít, hogy segítse ügyfeleit a költségek kezelésében, a munkahelyi és portfóliótermelékenység javításában, valamint fenntarthatósági céljaik előmozdításában. A vállalat az ingatlanpiac, az üzleti tanácsadás és a B2B-szolgáltatások metszéspontjában működik.
Ügyféltámogatási munkatárs, Costa Rica (távmunka)
Technikai támogatást nyújt a JLL Technologies termékeihez, többek között a Building Engines, Prism, LogCheck és Ravti rendszerekhez. Kezeli az ügyféljegyeket és dokumentációt, továbbá a termék- és mérnöki csapatokkal együttműködve intézi az eszkalációkat.
Leírás
- Elsődleges kapcsolattartóként válaszoljon az ügyfelek e-mailben és chaten érkező kérdéseire
- Hárítsa el a Building Engines, Prism, LogCheck és Ravti termékek technikai problémáit
- Elemezze a bejelentett problémákat a lehetséges okok és a megfelelő megoldások meghatározásához
- Oldja meg az 1. szintű problémákat, a bonyolultabbakat pedig továbbítsa a megfelelő csapatoknak
- Használjon egyszerre több SaaS-terméket az ügyfélproblémák kivizsgálásához és megoldásához
- Alkalmazzon MI-eszközöket a hibaelhárítás és az ügyfélválaszok minőségének javítására
- Kezelje a kijelölt jegysort a beérkező chatek és e-mailek mellett
- Kövesse nyomon az ügyeket visszahívásokkal és egyértelmű jegyfrissítésekkel
- Magyarázza el a technikai információkat eltérő szakértelemmel rendelkező ügyfeleknek
- Kezelje az összetett ügyfélbeszélgetéseket empátiával és professzionálisan
- Ismerje meg a támogatott termékeket és azt, hogyan használják őket az ügyfelek
- Készítsen és tartson naprakészen termékdokumentációt és ügyfeleknek szóló anyagokat
- Rögzítse világosan a támogatási interakciókat a csapatmunka és az auditálás támogatására
- Bővítse a tudásbázist gyakori kérdésekkel és tipikus megoldásokkal
- Kövesse a termékváltozásokat, az új funkciókat és a technikai képességeket
- Dolgozzon önállóan, és működjön együtt kollégákkal, valamint tapasztalt csapattagokkal
- Válassza ki a megfelelő eszkalációs útvonalat termékismerete és problémamegoldó készsége alapján
- Működjön együtt a termékfejlesztési és mérnöki csapattal, ha egy probléma közreműködésüket igényli
- Ossza meg a technikai megállapításokat a teljes támogatási csapattal
Követelmények
- 3–5 év technikai támogatási tapasztalat több SaaS-termékkel
- Kiemelkedő hibaelhárítási képesség és szoftverproblémák diagnosztizálásában szerzett jártasság
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikáció
- Képesség az ügyfél-eszkalációk széles körének rangsorolására és kezelésére
- MI-eszközök magabiztos használata a támogatásnyújtásban és dokumentációkészítésben
- Technikai és ügyfélközpontú dokumentáció fejlesztésében és karbantartásában szerzett tapasztalat
- Önállóan motivált, aktívan közelíti meg a problémamegoldást és az ügyfélszolgálatot
- Önállóan és együttműködő módon is képes dolgozni
- Felelősséget vállal, és a feladatokat azok befejezéséig követi
- Precíz és pontos a dokumentáció és a jegyek kezelésében
- Folyékony angol nyelvtudás szóban és írásban
- Többféle termékkínálatban szerzett szakértelem előnyt jelent
- Kereskedelmi ingatlanüzemeltetési és technológiai ismeret előnyt jelent
- PropTech vagy kapcsolódó iparági tapasztalat előnyt jelent
- Ingatlankezelési rendszerek és munkafolyamatok ismerete előnyt jelent
- MI haladó szintű alkalmazása a technikai támogatás optimalizálására előnyt jelent
- Technikai dokumentációkból vagy tudásbáziscikkekből álló portfólió előnyt jelent
- Többszintű támogatási struktúrában szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Versenyképes fizetés és juttatások
- A karriercélokat, elismerést, tanulást, jóllétet és sikert támogató Total Rewards program
- Lehetőség a technikai készségek fejlesztésére és a szakmai előrelépésre
- Távmunka