Jones Lang LaSalle Americas, Inc. hutoa huduma za mali isiyohamishika za kibiashara kwa mashirika na wawekezaji kote ulimwenguni. Kazi yake inahusisha mikakati na uendeshaji wa mali isiyohamishika, ikilenga kuwasaidia wateja kudhibiti gharama, kuboresha tija ya mahali pa kazi na ya jalada la mali, na kuendeleza malengo ya uendelevu. Kampuni hii inafanya kazi katika makutano ya mali isiyohamishika, ushauri wa biashara na huduma za B2B.
Mshirika wa Usaidizi kwa Wateja, Kosta Rika (Kazi ya Mbali)
Toa usaidizi wa kiufundi kwa bidhaa za JLL Technologies, zikiwemo Building Engines, Prism, LogCheck na Ravti. Simamia tiketi, nyaraka na masuala yanayopandishwa ngazi huku ukiratibu na timu za bidhaa na uhandisi.
Maelezo
- Shughulikia maswali ya wateja kupitia barua pepe na gumzo kama mhusika mkuu wa usaidizi
- Tatua hitilafu za kiufundi katika Building Engines, Prism, LogCheck na Ravti
- Changanua matatizo yaliyoripotiwa ili kubaini visababishi vinavyowezekana na suluhisho zinazofaa
- Tatua matatizo ya Ngazi ya 1 na kuelekeza matatizo magumu zaidi kwa timu zinazofaa
- Tumia bidhaa kadhaa za SaaS kwa wakati mmoja kuchunguza na kutatua matatizo ya wateja
- Tumia zana za AI kuboresha utatuzi wa hitilafu na ubora wa majibu kwa wateja
- Simamia foleni ya tiketi uliyopewa pamoja na gumzo na barua pepe zinazoingia
- Fuatilia wateja kwa kupiga simu tena na kutoa masasisho yaliyo wazi kuhusu tiketi
- Eleza taarifa za kiufundi kwa wateja wenye viwango tofauti vya utaalamu
- Shughulikia mazungumzo magumu na wateja kwa huruma na weledi
- Jifunze bidhaa zinazoungwa mkono na jinsi wateja wanavyozitumia
- Andika na kudumisha nyaraka za bidhaa na nyenzo za wateja
- Rekodi mawasiliano ya usaidizi kwa uwazi ili kuwezesha ushirikiano wa timu na ukaguzi
- Ongeza maswali yanayoulizwa mara kwa mara na utatuzi wa kawaida kwenye hazina ya maarifa
- Fuatilia mabadiliko ya bidhaa, vipengele vipya na uwezo wa kiufundi
- Fanya kazi kwa kujitegemea na kushirikiana na wafanyakazi wenzako na washiriki wakuu wa timu
- Chagua njia zinazofaa za kupandisha suala ngazi kwa kutumia maarifa ya bidhaa na ujuzi wa kutatua matatizo
- Shirikiana na timu za Bidhaa na Uhandisi suala linapohitaji maoni yao
- Shiriki matokeo ya kiufundi na timu pana ya usaidizi
Mahitaji
- Uzoefu wa miaka 3–5 katika usaidizi wa kiufundi wa bidhaa mbalimbali za SaaS
- Uwezo thabiti wa kutatua hitilafu na kutambua matatizo ya programu
- Mawasiliano bora ya maandishi na mazungumzo
- Uwezo wa kupanga vipaumbele na kushughulikia masuala mbalimbali ya wateja yanayopandishwa ngazi
- Uwezo wa kutumia zana za AI katika utoaji wa usaidizi na uandishi wa nyaraka
- Uzoefu wa kuandaa na kudumisha nyaraka za kiufundi na za wateja
- Unajituma na una mtazamo makini katika kutatua matatizo na kuhudumia wateja
- Unaweza kufanya kazi kwa kujitegemea na kwa ushirikiano
- Unawajibika na hufuatilia kazi hadi zikamilike
- Makini na sahihi katika nyaraka na ushughulikiaji wa tiketi
- Una ufasaha wa kuandika na kuzungumza Kiingereza
- Utaalamu katika matoleo mengi ya bidhaa unapendelewa
- Uelewa wa shughuli na teknolojia za mali isiyohamishika ya kibiashara unapendelewa
- Uzoefu katika PropTech au sekta inayohusiana unapendelewa
- Ujuzi wa mifumo na taratibu za usimamizi wa mali unapendelewa
- Uwezo wa kutumia AI kwa kiwango cha juu ili kuboresha usaidizi wa kiufundi unapendelewa
- Kwingineko ya nyaraka za kiufundi au makala za hazina ya maarifa inapendelewa
- Uzoefu wa kufanya kazi katika muundo wa usaidizi wenye ngazi mbalimbali unapendelewa
Manufaa
- Malipo na marupurupu yenye ushindani
- Programu ya Total Rewards inayosaidia malengo ya kazi, kutambuliwa, kujifunza, ustawi na mafanikio
- Fursa za kujenga ujuzi wa kiufundi na kuendelea kitaaluma
- Mpangilio wa kazi ya mbali