تقدّم شركة Jones Lang LaSalle Americas, Inc. خدمات العقارات التجارية للشركات والمستثمرين في جميع أنحاء العالم. وتشمل أعمالها استراتيجيات العقارات وعملياتها، مع التركيز على مساعدة العملاء في إدارة التكاليف، وتحسين إنتاجية أماكن العمل والمحافظ العقارية، ودعم تحقيق أهداف الاستدامة. وتعمل الشركة عند تقاطع مجالات العقارات والاستشارات التجارية وخدمات الشركات بين الشركات.
مساعد دعم العملاء، كوستاريكا (عن بُعد)
تقديم الدعم الفني لمنتجات JLL Technologies، بما فيها Building Engines وPrism وLogCheck وRavti. إدارة تذاكر العملاء والوثائق والتصعيدات، مع التنسيق مع فريقي المنتجات والهندسة.
الوصف
- التعامل مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة بصفة جهة الاتصال الأساسية للدعم
- استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها في Building Engines وPrism وLogCheck وRavti
- تحليل المشكلات المُبلّغ عنها لتحديد أسبابها المحتملة والحلول المناسبة
- حل مشكلات المستوى الأول وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الفرق المناسبة
- استخدام عدة منتجات برمجية كخدمة في الوقت نفسه للتحقيق في مشكلات العملاء وحلها
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين استكشاف المشكلات وإصلاحها وجودة الردود المقدمة للعملاء
- إدارة قائمة التذاكر المسندة إلى الوظيفة بالتوازي مع الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة
- متابعة العملاء عبر الاتصالات الهاتفية وتحديثات التذاكر الواضحة
- شرح المعلومات الفنية للعملاء بمستويات مختلفة من الخبرة
- التعامل مع محادثات العملاء الصعبة بتعاطف ومهنية
- تعلّم المنتجات التي يشملها الدعم وكيفية استخدام العملاء لها
- كتابة وثائق المنتجات والمواد الموجهة للعملاء وصيانتها
- تسجيل تفاعلات الدعم بوضوح لدعم تعاون الفريق والتدقيق
- إضافة الأسئلة الشائعة والحلول المعتادة إلى قاعدة المعرفة
- مواكبة تغييرات المنتجات والميزات الجديدة والإمكانات الفنية
- العمل باستقلالية والتعاون مع الزملاء وأعضاء الفريق الأقدم
- اختيار مسارات التصعيد المناسبة بالاستناد إلى معرفة المنتجات ومهارات حل المشكلات
- العمل مع فريقي المنتجات والهندسة عندما تتطلب المشكلة مساهمتهما
- مشاركة النتائج الفنية مع فريق الدعم الأوسع
المتطلبات
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في الدعم الفني لعدة منتجات برمجية كخدمة
- قدرة قوية على استكشاف المشكلات وإصلاحها وتشخيص مشكلات البرمجيات
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على تحديد الأولويات والتعامل مع مجموعة متنوعة من تصعيدات العملاء
- إتقان أدوات الذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم وإعداد الوثائق
- خبرة في إعداد الوثائق الفنية والوثائق الموجهة للعملاء وصيانتها
- التحفيز الذاتي واتباع نهج فعّال في حل المشكلات وخدمة العملاء
- القدرة على العمل باستقلالية وتعاون
- تحمل المسؤولية ومتابعة المهام حتى إنجازها
- الدقة والعناية في إعداد الوثائق والتعامل مع التذاكر
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
- يفضّل الإلمام بعدة منتجات
- يفضّل الإلمام بعمليات العقارات التجارية وتقنياتها
- يفضّل امتلاك خبرة في تكنولوجيا العقارات أو مجال ذي صلة
- يفضّل الإلمام بأنظمة إدارة العقارات وسير العمل فيها
- يفضّل الاستخدام المتقدم للذكاء الاصطناعي لتحسين الدعم الفني
- يفضّل تقديم نماذج من الوثائق الفنية أو مقالات قاعدة المعرفة
- يفضّل امتلاك خبرة في العمل ضمن هيكل دعم متعدد المستويات
المزايا
- أجر ومزايا تنافسية
- برنامج المكافآت الشاملة الذي يدعم الأهداف المهنية والتقدير والتعلّم والرفاه والنجاح
- فرص لتطوير المهارات الفنية والتقدم المهني
- ترتيب عمل عن بُعد