Jones Lang LaSalle Americas, Inc. tarjoaa kaupallisten kiinteistöjen palveluja yrityksille ja sijoittajille maailmanlaajuisesti. Sen toiminta kattaa kiinteistöstrategiat ja kiinteistöjen operatiivisen hallinnan, ja yhtiö auttaa asiakkaitaan hallitsemaan kustannuksia, parantamaan työympäristöjen ja kiinteistösalkkujen tuottavuutta sekä edistämään kestävän kehityksen tavoitteita. Yhtiö toimii kiinteistöalan, liikkeenjohdon konsultoinnin ja yritysten välisten palvelujen rajapinnassa.
Asiakastuen asiantuntija, Costa Rica (etätyö)
Tarjoat teknistä tukea JLL Technologiesin tuotteille, kuten Building Enginesille, Prismille, LogCheckille ja Ravtille. Hallitset asiakastukipyyntöjä, dokumentaatiota ja eskalointeja sekä teet yhteistyötä tuote- ja suunnittelutiimien kanssa.
Kuvaus
- Vastaat asiakkaiden kysymyksiin sähköpostitse ja chatissa ensisijaisena tukiyhteyshenkilönä
- Selvität Building Enginesiin, Prisman, LogCheckin ja Ravtin teknisiä ongelmia
- Analysoit ilmoitettuja ongelmia todennäköisten syiden ja sopivien ratkaisujen löytämiseksi
- Ratkaiset ensimmäisen tason ongelmia ja ohjaat monimutkaisemmat tapaukset oikeille tiimeille
- Käytät useita SaaS-tuotteita samanaikaisesti asiakkaiden ongelmien tutkimiseen ja ratkaisemiseen
- Hyödynnät tekoälytyökaluja vianmäärityksen ja asiakasvastausten laadun parantamiseksi
- Hallitset sinulle osoitettua tukipyyntöjonoa saapuvien chatien ja sähköpostien rinnalla
- Otat yhteyttä asiakkaisiin takaisin ja pidät heidät ajan tasalla tukipyyntöjen etenemisestä
- Selität teknisiä asioita asiakkaille, joiden asiantuntemuksen taso vaihtelee
- Hoidat haastavat asiakaskeskustelut empaattisesti ja ammattimaisesti
- Perehdyt tuettaviin tuotteisiin ja siihen, miten asiakkaat niitä käyttävät
- Kirjoitat ja ylläpidät tuotedokumentaatiota ja asiakkaille tarkoitettuja materiaaleja
- Kirjaat tukitapahtumat selkeästi tiimityön ja auditointien tueksi
- Lisäät usein kysyttyjä kysymyksiä ja yleisiä ratkaisuja tietopankkiin
- Seuraat tuotteiden muutoksia, uusia ominaisuuksia ja teknisiä valmiuksia
- Työskentelet itsenäisesti ja teet yhteistyötä kollegoiden sekä kokeneempien tiimin jäsenten kanssa
- Valitset sopivan eskalointitavan tuotetuntemuksen ja ongelmanratkaisutaitojen avulla
- Teet yhteistyötä tuote- ja suunnittelutiimien kanssa, kun ongelma vaatii niiden panosta
- Jaet teknisiä havaintoja laajemman tukitiimin kanssa
Vaatimukset
- 3–5 vuoden kokemus teknisestä tuesta useille SaaS-tuotteille
- Vahvat vianmääritystaidot ja kyky diagnosoida ohjelmisto-ongelmia
- Erinomainen kirjallinen ja suullinen viestintätaito
- Kyky priorisoida ja käsitellä monenlaisia asiakaseskalointeja
- Tekoälytyökalujen sujuva käyttö tuen tarjoamisessa ja dokumentoinnissa
- Kokemusta teknisen ja asiakkaille suunnatun dokumentaation laatimisesta ja ylläpidosta
- Oma-aloitteinen ote ongelmanratkaisuun ja asiakaspalveluun
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä muiden kanssa
- Ottaa vastuun tehtävistä ja vie ne päätökseen
- Huolellinen ja tarkka dokumentoinnissa ja tukipyyntöjen käsittelyssä
- Sujuva englannin kirjallinen ja suullinen taito
- Useiden tuotevalikoimien asiantuntemus katsotaan eduksi
- Kaupallisten kiinteistöjen toiminnan ja teknologian tuntemus katsotaan eduksi
- PropTech-alan tai siihen liittyvän alan kokemus katsotaan eduksi
- Kiinteistönhallintajärjestelmien ja työnkulkujen tuntemus katsotaan eduksi
- Tekoälyn edistynyt hyödyntäminen teknisen tuen tehostamisessa katsotaan eduksi
- Teknisen dokumentaation tai tietopankkiartikkelien portfolio katsotaan eduksi
- Kokemus porrastetusta tukimallista katsotaan eduksi
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja edut
- Total Rewards -ohjelma tukee uratavoitteita, tunnustusta, oppimista, hyvinvointia ja menestystä
- Mahdollisuuksia kehittää teknisiä taitoja ja edetä ammatillisesti
- Etätyöjärjestely