Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
Jones Lang LaSalle Americas, Inc. ให้บริการด้านอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์แก่บริษัทและนักลงทุนทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมการวางกลยุทธ์และการดำเนินงานด้านอสังหาริมทรัพย์ โดยมุ่งช่วยลูกค้าบริหารต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพของสถานที่ทำงานและพอร์ตโฟลิโอ และส่งเสริมเป้าหมายด้านความยั่งยืน บริษัทดำเนินงานในจุดบรรจบของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ การให้คำปรึกษาทางธุรกิจ และบริการ B2B

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คอสตาริกา (ทำงานทางไกล)

ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ของ JLL Technologies ได้แก่ Building Engines, Prism, LogCheck และ Ravti จัดการทิกเก็ต เอกสาร และการส่งต่อปัญหา พร้อมประสานงานกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม

รายละเอียด

  • รับคำถามของลูกค้าทางอีเมลและแชตในฐานะผู้ติดต่อหลักด้านการสนับสนุน
  • แก้ไขปัญหาทางเทคนิคใน Building Engines, Prism, LogCheck และ Ravti
  • วิเคราะห์ปัญหาที่ได้รับแจ้งเพื่อระบุสาเหตุที่เป็นไปได้และแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
  • แก้ไขปัญหาระดับ Tier 1 และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนกว่าไปยังทีมที่เหมาะสม
  • ใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS หลายรายการพร้อมกันเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
  • ใช้เครื่องมือ AI เพื่อปรับปรุงการแก้ไขปัญหาและคุณภาพการตอบกลับลูกค้า
  • จัดการคิวทิกเก็ตที่ได้รับมอบหมายควบคู่กับแชตและอีเมลที่เข้ามา
  • ติดตามลูกค้าด้วยการโทรกลับและอัปเดตทิกเก็ตอย่างชัดเจน
  • อธิบายข้อมูลทางเทคนิคให้ลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญแตกต่างกันเข้าใจ
  • รับมือบทสนทนาที่ยากกับลูกค้าด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเป็นมืออาชีพ
  • เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ที่ให้การสนับสนุนและวิธีที่ลูกค้าใช้งาน
  • เขียนและดูแลเอกสารผลิตภัณฑ์และสื่อสำหรับลูกค้า
  • บันทึกการติดต่อเพื่อให้ทีมทำงานร่วมกันและตรวจสอบได้อย่างชัดเจน
  • เพิ่มคำถามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปลงในฐานความรู้
  • ติดตามการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ใหม่ และความสามารถทางเทคนิค
  • ทำงานได้อย่างอิสระและร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานและสมาชิกอาวุโสในทีม
  • เลือกช่องทางการส่งต่อปัญหาที่เหมาะสมโดยใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทักษะการแก้ปัญหา
  • ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเมื่อปัญหาต้องอาศัยข้อมูลจากทีมเหล่านั้น
  • แบ่งปันข้อค้นพบทางเทคนิคกับทีมสนับสนุนโดยรวม

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์สนับสนุนด้านเทคนิคกับผลิตภัณฑ์ SaaS หลายรายการ 3–5 ปี
  • มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดีและวินิจฉัยปัญหาซอฟต์แวร์ได้
  • สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาได้ดีเยี่ยม
  • สามารถจัดลำดับความสำคัญและจัดการกรณีที่ลูกค้าต้องส่งต่อปัญหาได้หลากหลาย
  • ใช้เครื่องมือ AI เพื่อให้บริการสนับสนุนและจัดทำเอกสารได้อย่างคล่องแคล่ว
  • มีประสบการณ์พัฒนาและดูแลเอกสารทางเทคนิคและเอกสารสำหรับลูกค้า
  • มีแรงจูงใจในตนเองและมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นในการแก้ปัญหาและบริการลูกค้า
  • ทำงานได้ทั้งอย่างอิสระและร่วมกับผู้อื่น
  • รับผิดชอบงานและติดตามจนเสร็จสมบูรณ์
  • จัดทำเอกสารและจัดการทิกเก็ตอย่างรอบคอบและแม่นยำ
  • ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด
  • หากมีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์หลายรายการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากคุ้นเคยกับการดำเนินงานและเทคโนโลยีอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ใน PropTech หรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีความรู้เกี่ยวกับระบบและเวิร์กโฟลว์การจัดการอสังหาริมทรัพย์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากใช้ AI ขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนทางเทคนิคได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีผลงานเอกสารทางเทคนิคหรือบทความฐานความรู้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ทำงานในโครงสร้างการสนับสนุนแบบแบ่งระดับจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
  • โปรแกรม Total Rewards ที่สนับสนุนเป้าหมายในอาชีพ การยกย่อง การเรียนรู้ สุขภาวะ และความสำเร็จ
  • โอกาสพัฒนาทักษะทางเทคนิคและความก้าวหน้าในอาชีพ
  • รูปแบบการทำงานทางไกล