
Jones Lang LaSalle Americas, Inc. ให้บริการด้านอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์แก่บริษัทและนักลงทุนทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมการวางกลยุทธ์และการดำเนินงานด้านอสังหาริมทรัพย์ โดยมุ่งช่วยลูกค้าบริหารต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพของสถานที่ทำงานและพอร์ตโฟลิโอ และส่งเสริมเป้าหมายด้านความยั่งยืน บริษัทดำเนินงานในจุดบรรจบของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ การให้คำปรึกษาทางธุรกิจ และบริการ B2B
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คอสตาริกา (ทำงานทางไกล)
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ของ JLL Technologies ได้แก่ Building Engines, Prism, LogCheck และ Ravti จัดการทิกเก็ต เอกสาร และการส่งต่อปัญหา พร้อมประสานงานกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
รายละเอียด
- รับคำถามของลูกค้าทางอีเมลและแชตในฐานะผู้ติดต่อหลักด้านการสนับสนุน
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคใน Building Engines, Prism, LogCheck และ Ravti
- วิเคราะห์ปัญหาที่ได้รับแจ้งเพื่อระบุสาเหตุที่เป็นไปได้และแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- แก้ไขปัญหาระดับ Tier 1 และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนกว่าไปยังทีมที่เหมาะสม
- ใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS หลายรายการพร้อมกันเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- ใช้เครื่องมือ AI เพื่อปรับปรุงการแก้ไขปัญหาและคุณภาพการตอบกลับลูกค้า
- จัดการคิวทิกเก็ตที่ได้รับมอบหมายควบคู่กับแชตและอีเมลที่เข้ามา
- ติดตามลูกค้าด้วยการโทรกลับและอัปเดตทิกเก็ตอย่างชัดเจน
- อธิบายข้อมูลทางเทคนิคให้ลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญแตกต่างกันเข้าใจ
- รับมือบทสนทนาที่ยากกับลูกค้าด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเป็นมืออาชีพ
- เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ที่ให้การสนับสนุนและวิธีที่ลูกค้าใช้งาน
- เขียนและดูแลเอกสารผลิตภัณฑ์และสื่อสำหรับลูกค้า
- บันทึกการติดต่อเพื่อให้ทีมทำงานร่วมกันและตรวจสอบได้อย่างชัดเจน
- เพิ่มคำถามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปลงในฐานความรู้
- ติดตามการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ใหม่ และความสามารถทางเทคนิค
- ทำงานได้อย่างอิสระและร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานและสมาชิกอาวุโสในทีม
- เลือกช่องทางการส่งต่อปัญหาที่เหมาะสมโดยใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทักษะการแก้ปัญหา
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเมื่อปัญหาต้องอาศัยข้อมูลจากทีมเหล่านั้น
- แบ่งปันข้อค้นพบทางเทคนิคกับทีมสนับสนุนโดยรวม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์สนับสนุนด้านเทคนิคกับผลิตภัณฑ์ SaaS หลายรายการ 3–5 ปี
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดีและวินิจฉัยปัญหาซอฟต์แวร์ได้
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาได้ดีเยี่ยม
- สามารถจัดลำดับความสำคัญและจัดการกรณีที่ลูกค้าต้องส่งต่อปัญหาได้หลากหลาย
- ใช้เครื่องมือ AI เพื่อให้บริการสนับสนุนและจัดทำเอกสารได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีประสบการณ์พัฒนาและดูแลเอกสารทางเทคนิคและเอกสารสำหรับลูกค้า
- มีแรงจูงใจในตนเองและมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นในการแก้ปัญหาและบริการลูกค้า
- ทำงานได้ทั้งอย่างอิสระและร่วมกับผู้อื่น
- รับผิดชอบงานและติดตามจนเสร็จสมบูรณ์
- จัดทำเอกสารและจัดการทิกเก็ตอย่างรอบคอบและแม่นยำ
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด
- หากมีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์หลายรายการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับการดำเนินงานและเทคโนโลยีอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใน PropTech หรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับระบบและเวิร์กโฟลว์การจัดการอสังหาริมทรัพย์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากใช้ AI ขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนทางเทคนิคได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีผลงานเอกสารทางเทคนิคหรือบทความฐานความรู้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ทำงานในโครงสร้างการสนับสนุนแบบแบ่งระดับจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
- โปรแกรม Total Rewards ที่สนับสนุนเป้าหมายในอาชีพ การยกย่อง การเรียนรู้ สุขภาวะ และความสำเร็จ
- โอกาสพัฒนาทักษะทางเทคนิคและความก้าวหน้าในอาชีพ
- รูปแบบการทำงานทางไกล