カスタマーサポートアソシエイト（コスタリカ・リモート）
Building Engines、Prism、LogCheck、Ravti など、JLL Technologies 製品のテクニカルサポートを担当します。 顧客チケット、ドキュメント、エスカレーションを管理し、製品チームやエンジニアリングチームと連携します。
仕事内容
- メールやチャットで顧客の問い合わせに対応し、主なサポート窓口を務める
- Building Engines、Prism、LogCheck、Ravti の技術的な問題を調査・解決する
- 報告された問題を分析し、原因と適切な解決策を特定する
- Tier 1 の問題を解決し、複雑な問題は適切なチームに引き継ぐ
- 複数の SaaS 製品を同時に使って顧客の問題を調査・解決する
- AI ツールを活用して、トラブルシューティングと顧客への回答品質を向上させる
- 割り当てられたチケットキューを管理しながら、届いたチャットやメールにも対応する
- 折り返し連絡や明確なチケット更新を通じて顧客をフォローする
- 技術知識の異なる顧客に技術情報をわかりやすく説明する
- 難しい顧客対応にも共感とプロ意識を持って取り組む
- サポート対象製品と顧客の利用方法を学ぶ
- 製品ドキュメントや顧客向け資料を作成・更新する
- チーム連携や監査に役立つよう、サポート対応を明確に記録する
- よくある質問や一般的な解決方法をナレッジベースに追加する
- 製品の変更、新機能、技術的な機能について最新情報を把握する
- 自立して業務を進めるとともに、同僚やシニアメンバーと協力する
- 製品知識と問題解決力を活かし、適切なエスカレーション先を選ぶ
- 問題への対応に必要な場合、製品チームやエンジニアリングチームと連携する
- 技術的な調査結果をサポートチーム全体に共有する
応募要件
- 複数の SaaS 製品に関するテクニカルサポート経験が 3～5 年あること
- 優れたトラブルシューティング能力とソフトウェア問題の診断スキル
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 優先順位を判断し、さまざまな顧客エスカレーションに対応できること
- サポート提供やドキュメント作成に AI ツールを活用できること
- 技術文書や顧客向け文書の作成・保守経験
- 主体性があり、問題解決と顧客サービスに積極的に取り組めること
- 自立して業務を行い、周囲と協力できること
- 責任を持ってタスクを最後まで完了できること
- ドキュメント作成やチケット処理を丁寧かつ正確に行えること
- 英語の読み書きと会話に堪能であること
- 複数の製品に関する知識があれば尚可
- 商業用不動産の運営や技術に関する知識があれば尚可
- プロップテックまたは関連業界での経験があれば尚可
- 不動産管理システムや業務フローの知識があれば尚可
- AI を高度に活用してテクニカルサポートを最適化できる方を歓迎
- 技術文書またはナレッジベース記事のポートフォリオがあれば尚可
- 階層型サポート体制での業務経験があれば尚可
福利厚生
- 競争力のある給与と福利厚生
- キャリア目標、評価、学習、ウェルビーイング、成功を支援する総合報酬プログラム
- 技術スキルを伸ばし、専門職として成長する機会
- リモート勤務