Jones Lang LaSalle Americas, Inc. poskytuje korporacím a investorům po celém světě služby v oblasti komerčních nemovitostí. Její činnost zahrnuje strategii a provoz nemovitostí se zaměřením na pomoc klientům při řízení nákladů, zvyšování produktivity pracovního prostředí a realitních portfolií a naplňování cílů v oblasti udržitelnosti. Společnost působí na pomezí nemovitostí, podnikového poradenství a B2B služeb.
Pracovník zákaznické podpory, Kostarika (práce na dálku)
Poskytujte technickou podporu produktům JLL Technologies, včetně Building Engines, Prism, LogCheck a Ravti. Spravujte požadavky, dokumentaci a eskalace ve spolupráci s produktovými a technickými týmy.
Popis
- Odpovídejte na dotazy zákazníků e-mailem a v chatu jako hlavní kontaktní osoba podpory
- Řešte technické problémy v produktech Building Engines, Prism, LogCheck a Ravti
- Analyzujte nahlášené problémy a určujte jejich pravděpodobné příčiny a vhodná řešení
- Řešte problémy první úrovně a složitější případy předávejte příslušným týmům
- Používejte několik produktů SaaS současně při vyšetřování a řešení problémů zákazníků
- Využívejte nástroje AI ke zlepšení diagnostiky a kvality odpovědí zákazníkům
- Spravujte přidělenou frontu požadavků vedle příchozích chatů a e-mailů
- Následně kontaktujte zákazníky a poskytujte jim jasné informace o stavu požadavků
- Vysvětlujte technické informace zákazníkům s různou úrovní znalostí
- Jednejte se zákazníky v náročných situacích empaticky a profesionálně
- Poznávejte podporované produkty a způsoby, jak je zákazníci používají
- Pište a aktualizujte dokumentaci k produktům a materiály pro zákazníky
- Jasně zaznamenávejte interakce podpory pro týmovou spolupráci a audit
- Doplňujte často kladené otázky a běžná řešení do znalostní báze
- Sledujte změny produktů, nové funkce a technické možnosti
- Pracujte samostatně a spolupracujte s kolegy i zkušenějšími členy týmu
- Vybírejte vhodný postup eskalace na základě znalosti produktů a schopnosti řešit problémy
- Spolupracujte s produktovými a technickými týmy, když je potřeba jejich vstup
- Sdílejte technická zjištění s širším týmem podpory
Požadavky
- 3–5 let zkušeností s technickou podporou několika produktů SaaS
- Dobré schopnosti diagnostiky a řešení problémů se softwarem
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost stanovovat priority a řešit různé eskalace zákaznických případů
- Znalost nástrojů AI pro poskytování podpory a tvorbu dokumentace
- Zkušenosti s tvorbou a správou technické dokumentace a materiálů pro zákazníky
- Samostatnost a aktivní přístup k řešení problémů a zákaznickému servisu
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Převzetí odpovědnosti a dotažení úkolů do konce
- Pečlivost a přesnost při vedení dokumentace a zpracování požadavků
- Plynulá znalost angličtiny slovem i písmem
- Znalost více produktových nabídek je výhodou
- Znalost provozu a technologií komerčních nemovitostí je výhodou
- Zkušenosti v PropTechu nebo souvisejícím odvětví jsou výhodou
- Znalost systémů a procesů správy nemovitostí je výhodou
- Pokročilé využívání AI k optimalizaci technické podpory je výhodou
- Portfolio technické dokumentace nebo článků znalostní báze je výhodou
- Zkušenost s prací ve víceúrovňové struktuře podpory je výhodou
Benefity
- Konkurenční odměňování a benefity
- Program Total Rewards podporující kariérní cíle, uznání, vzdělávání, pohodu a úspěch
- Možnosti rozvíjet technické dovednosti a profesně růst
- Práce na dálku