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American Family Insurance
American Family Insurance
AssuranceB2CFinance
American Family Insurance propose des couvertures d’assurance personnelle pour les habitations, les véhicules, la vie et d’autres besoins de protection. Fondée en 1927 et établie à Madison, dans le Wisconsin, l’entreprise accompagne plus de 12 millions de clients et associe son expertise en assurance à des outils numériques comme l’application MyAmFam, qui permet de gérer les contrats, de régler les factures et de déclarer des sinistres. Ses activités couvrent l’assurance, la finance et les services aux consommateurs, avec un engagement en faveur de l’accompagnement client, de pratiques commerciales responsables et de l’implication dans la communauté.
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Offres de l’entreprise

Chargé associé de gestion des sinistres bilingue (hybride)

Gérez les demandes des clients par téléphone et via les canaux numériques, notamment l’examen des garanties, les paiements et les déclarations initiales de sinistre (FNOL). Accompagnez les clients d’American Family Insurance et contribuez à la gestion de sinistres peu complexes dans plusieurs branches d’activité.

USÉtats-UnisAZArizonaCOColoradoMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNHNew HampshireWIWisconsin
25 $ – 31 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolBilingue

Description

  • Traiter par téléphone et par voie numérique les nouveaux sinistres et ceux en cours
  • Répondre aux besoins immédiats des clients
  • Examiner les garanties et les appliquer aux sinistres
  • Attribuer des prestations si nécessaire
  • Interpréter les devis et les notes des experts en sinistres
  • Traiter les paiements de sinistres
  • Gérer son temps, respecter les horaires et traiter les sinistres, y compris les déclarations initiales de sinistre (FNOL)
  • Répondre aux appels entrants et sortants ainsi qu’aux demandes numériques
  • Effectuer des tâches liées aux FNOL et des missions transversales dans plusieurs branches d’activité
  • Recueillir les informations nécessaires au traitement des sinistres et à la réalisation des objectifs de l’entreprise
  • Aider les clients internes et externes ainsi que les partenaires commerciaux
  • Utiliser les systèmes de gestion des sinistres et d’autres applications pour effectuer les tâches du poste
  • Suivre le portefeuille de sinistres et aider les équipes d’indemnisation à gérer les sinistres peu complexes si nécessaire

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
  • Expérience dans la fourniture de solutions, d’assistance ou de services axés sur le client
  • Capacité à examiner et appliquer les garanties, attribuer des prestations, interpréter les devis et les notes des experts en sinistres et traiter les paiements
  • Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre des problèmes
  • Expérience de la gestion des appels entrants et sortants et des échanges numériques
  • Réussir des évaluations démontrant une bonne maîtrise de la lecture, de la compréhension, de l’écriture et de l’expression orale en espagnol et en anglais
  • Habiter à une distance permettant de se rendre quotidiennement dans l’un des bureaux indiqués, par exemple à moins de 50 miles
  • Toute offre est soumise aux vérifications d’antécédents applicables
  • Toute offre est soumise à la signature d’un accord de confidentialité
  • Aucun parrainage de visa n’est proposé, sauf indication contraire dans l’offre
  • Accepter de voyager jusqu’à 10 % du temps

Avantages

  • Avantages médicaux, dentaires, ophtalmologiques et liés au bien-être
  • Contribution au régime 401(k)
  • Régime de retraite
  • Prime annuelle
  • Neuf jours fériés payés
  • Congés payés, avec une acquisition annuelle de 23 jours pour les employés à temps plein
  • Programme de remboursement des prêts étudiants
  • Congé familial payé
  • Travail principalement à domicile
  • Aide à la relocalisation pour les candidats admissibles

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