American Family Insurance zapewnia klientom indywidualnym ochronę ubezpieczeniową domów, pojazdów, życia oraz innych potrzeb związanych z ochroną. Firma, założona w 1927 roku i mająca siedzibę w Madison w stanie Wisconsin, obsługuje ponad 12 milionów klientów i łączy wiedzę ubezpieczeniową z narzędziami cyfrowymi, takimi jak aplikacja MyAmFam, w której klienci mogą zarządzać polisami, opłacać rachunki i zgłaszać szkody. Jej działalność obejmuje ubezpieczenia, usługi finansowe i konsumenckie, a firma koncentruje się na obsłudze klienta, odpowiedzialnych praktykach biznesowych i zaangażowaniu w życie lokalnych społeczności.
Młodszy specjalista ds. roszczeń ubezpieczeniowych ze znajomością dwóch języków (praca hybrydowa)
Obsługa roszczeń klientów przez telefon i kanały cyfrowe, w tym weryfikacja zakresu ochrony, wypłaty i pierwsze zgłoszenie szkody (FNOL). Wsparcie klientów American Family Insurance i prowadzenie spraw o niskim stopniu złożoności w kilku liniach ubezpieczeń.
Opis
- Obsługa nowych i istniejących roszczeń przez telefon i kanały cyfrowe
- Zaspokajanie bieżących potrzeb klientów
- Weryfikacja zakresu ochrony i stosowanie go do roszczeń
- Przydzielanie usług w razie potrzeby
- Analizowanie kosztorysów i notatek rzeczoznawców
- Realizowanie wypłat z tytułu roszczeń
- Zarządzanie czasem, przestrzeganie harmonogramów i obsługa roszczeń, w tym pierwszych zgłoszeń szkody (FNOL)
- Odbieranie połączeń przychodzących i wykonywanie wychodzących oraz odpowiadanie na zapytania cyfrowe
- Obsługa FNOL i wykonywanie obowiązków międzyfunkcyjnych w kilku liniach ubezpieczeń
- Gromadzenie informacji potrzebnych do obsługi roszczeń i wspierania celów biznesowych
- Pomoc klientom wewnętrznym i zewnętrznym oraz partnerom biznesowym
- Korzystanie z systemów obsługi roszczeń i innych aplikacji w celu wykonywania zadań
- Prowadzenie ewidencji roszczeń i wspieranie zespołów likwidacyjnych w obsłudze spraw o niskim stopniu złożoności w razie potrzeby
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań, wsparcia lub obsługi zorientowanych na klienta
- Umiejętność weryfikowania i stosowania zakresu ochrony, przydzielania usług, analizowania kosztorysów i notatek rzeczoznawców oraz realizowania wypłat
- Umiejętność samodzielnej pracy i rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w obsłudze połączeń przychodzących i wychodzących oraz kontaktów cyfrowych
- Zaliczenie ocen potwierdzających biegłość w czytaniu, rozumieniu, pisaniu i mówieniu po hiszpańsku i angielsku
- Mieszkanie w zasięgu codziennego dojazdu do jednego z wymienionych biur, na przykład w odległości do 50 mil
- Oferta pracy jest uzależniona od wyników stosownych kontroli przeszłości
- Oferta pracy jest uzależniona od podpisania umowy o zachowaniu poufności
- Wsparcie w uzyskaniu wizy nie jest dostępne, chyba że ogłoszenie stanowi inaczej
- Gotowość do podróży służbowych do 10% czasu pracy
Benefity
- Świadczenia medyczne, stomatologiczne, okulistyczne i związane z dobrostanem
- Wpłaty na plan 401(k)
- Plan emerytalny
- Roczna premia motywacyjna
- Dziewięć płatnych dni świątecznych
- Płatny urlop, naliczany w wymiarze 23 dni rocznie dla pracowników pełnoetatowych
- Program spłaty kredytów studenckich
- Płatny urlop rodzinny
- Praca głównie z domu
- Wsparcie w relokacji dla kwalifikujących się kandydatów