Η American Family Insurance παρέχει προσωπική ασφαλιστική κάλυψη για κατοικίες, οχήματα, ζωή και άλλες ανάγκες προστασίας. Ιδρύθηκε το 1927 και έχει την έδρα της στο Μάντισον του Ουισκόνσιν, εξυπηρετώντας περισσότερους από 12 εκατομμύρια πελάτες. Συνδυάζει την ασφαλιστική τεχνογνωσία με ψηφιακά εργαλεία, όπως η εφαρμογή MyAmFam, μέσω της οποίας οι πελάτες μπορούν να διαχειρίζονται τα συμβόλαιά τους, να πληρώνουν λογαριασμούς και να υποβάλλουν αποζημιώσεις. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στους τομείς της ασφάλισης, των χρηματοοικονομικών και των υπηρεσιών καταναλωτή, με έμφαση στην υποστήριξη πελατών, τις υπεύθυνες επιχειρηματικές πρακτικές και τη συμμετοχή στην κοινότητα.
Συνεργάτης/ιδα διγλωσσικών απαιτήσεων αποζημίωσης (Υβριδική εργασία)
Διαχείριση αιτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου και ψηφιακών καναλιών, με έλεγχο κάλυψης, πληρωμές και αρχική αναγγελία ζημίας (FNOL). Υποστήριξη πελατών της American Family Insurance και συνδρομή στη διαχείριση απαιτήσεων χαμηλής πολυπλοκότητας σε πολλούς επιχειρηματικούς τομείς.
Περιγραφή
- Χειρισμός τηλεφωνικών και ψηφιακών επικοινωνιών για νέες και υφιστάμενες απαιτήσεις
- Αντιμετώπιση των άμεσων αναγκών των πελατών
- Έλεγχος της κάλυψης και εφαρμογή της στις απαιτήσεις
- Ανάθεση υπηρεσιών όπου χρειάζεται
- Ερμηνεία εκτιμήσεων και σημειώσεων πραγματογνωμόνων
- Διεκπεραίωση πληρωμών απαιτήσεων
- Διαχείριση χρόνου, τήρηση προγραμμάτων και εξυπηρέτηση απαιτήσεων, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών αναγγελιών ζημίας (FNOLs)
- Απάντηση σε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και ψηφιακά ερωτήματα
- Εκτέλεση καθηκόντων FNOL και διαλειτουργικών εργασιών σε πολλούς επιχειρηματικούς τομείς
- Συλλογή πληροφοριών για τη διεκπεραίωση απαιτήσεων και την υποστήριξη επιχειρηματικών στόχων
- Υποστήριξη εσωτερικών και εξωτερικών πελατών και επιχειρηματικών συνεργατών
- Χρήση συστημάτων απαιτήσεων και άλλων εφαρμογών για την ολοκλήρωση εργασιών
- Παρακολούθηση του χαρτοφυλακίου απαιτήσεων και υποστήριξη των ομάδων διακανονισμού στη διαχείριση απαιτήσεων χαμηλής πολυπλοκότητας, όταν χρειάζεται
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Εμπειρία στην παροχή λύσεων, υποστήριξης ή εξυπηρέτησης με επίκεντρο τον πελάτη
- Ικανότητα ελέγχου και εφαρμογής κάλυψης, ανάθεσης υπηρεσιών, ερμηνείας εκτιμήσεων και σημειώσεων πραγματογνωμόνων και διεκπεραίωσης πληρωμών
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και επίλυσης προβλημάτων
- Εμπειρία στον χειρισμό εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων και ψηφιακών επικοινωνιών
- Επιτυχής ολοκλήρωση αξιολογήσεων που αποδεικνύουν άνεση στην ανάγνωση, κατανόηση, γραφή και ομιλία τόσο στα ισπανικά όσο και στα αγγλικά
- Κατοικία σε καθημερινή απόσταση μετακίνησης από ένα από τα γραφεία που αναφέρονται, για παράδειγμα εντός 50 μιλίων
- Κάθε προσφορά εργασίας εξαρτάται από τους σχετικούς ελέγχους ιστορικού
- Κάθε προσφορά εργασίας εξαρτάται από την υπογραφή συμφωνίας εμπιστευτικότητας
- Δεν παρέχεται χορηγία για άδεια εργασίας, εκτός αν η αγγελία ορίζει διαφορετικά
- Προθυμία για ταξίδια έως και 10%
Παροχές
- Παροχές ιατρικής περίθαλψης, οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής κάλυψης και ευεξίας
- Εισφορά σε πρόγραμμα 401(k)
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Ετήσιο κίνητρο
- Εννέα αργίες μετ’ αποδοχών
- Άδεια μετ’ αποδοχών, με συσσώρευση 23 ημερών ετησίως για εργαζομένους πλήρους απασχόλησης
- Πρόγραμμα αποπληρωμής φοιτητικών δανείων
- Οικογενειακή άδεια μετ’ αποδοχών
- Εργασία κυρίως από το σπίτι
- Υποστήριξη μετεγκατάστασης για επιλέξιμους υποψηφίους