American Family Insurance предоставляет страховое покрытие для частных лиц, включая страхование домов, транспортных средств, жизни и другие виды защиты. Основанная в 1927 году и расположенная в Мэдисоне, штат Висконсин, компания обслуживает более 12 миллионов клиентов и сочетает страховую экспертизу с цифровыми инструментами, такими как приложение MyAmFam, где клиенты могут управлять полисами, оплачивать счета и подавать заявления о страховых случаях. Деятельность компании охватывает страхование, финансовые и потребительские услуги, при этом особое внимание уделяется поддержке клиентов, ответственным деловым практикам и участию в жизни общества.
Младший специалист по страховым претензиям со знанием двух языков (гибридный формат)
Обработка обращений по страховым случаям по телефону и в цифровых каналах: проверка страхового покрытия, выплаты и первичное уведомление об убытке (FNOL). Поддержка клиентов American Family Insurance и ведение несложных страховых случаев по нескольким направлениям.
Описание
- Обработка обращений по новым и текущим страховым случаям по телефону и в цифровых каналах
- Удовлетворение неотложных потребностей клиентов
- Проверка страхового покрытия и его применение к страховым случаям
- Назначение необходимых услуг
- Анализ смет и заметок страховых экспертов
- Оформление страховых выплат
- Планирование времени, соблюдение графиков и ведение страховых случаев, включая первичные уведомления об убытке (FNOL)
- Ответы на входящие и исходящие звонки и цифровые запросы
- Оформление FNOL и выполнение межфункциональных обязанностей по нескольким направлениям страхования
- Сбор информации для обработки страховых случаев и поддержки бизнес-целей
- Помощь внутренним и внешним клиентам и деловым партнёрам
- Использование систем для работы со страховыми случаями и других приложений при выполнении задач
- Ведение перечня страховых случаев и помощь командам по урегулированию в работе с несложными случаями по мере необходимости
Требования
- Свободное владение английским и испанским языками
- Опыт предоставления ориентированных на клиента решений, поддержки или обслуживания
- Умение проверять страховое покрытие и применять его, назначать услуги, анализировать сметы и заметки страховых экспертов и оформлять выплаты
- Умение работать самостоятельно и решать проблемы
- Опыт обработки входящих и исходящих звонков и цифровых обращений
- Успешное прохождение проверок, подтверждающих свободное чтение, понимание, письмо и устную речь на испанском и английском языках
- Проживание в пределах ежедневной транспортной доступности одного из указанных офисов, например не далее 50 миль
- Предложение о работе зависит от результатов применимых проверок биографических данных
- Предложение о работе зависит от подписания соглашения о неразглашении
- Спонсорская поддержка не предоставляется, если в объявлении не указано иное
- Готовность к поездкам до 10% рабочего времени
Преимущества
- Медицинские, стоматологические программы, страхование зрения и программы благополучия
- Взносы в план 401(k)
- Пенсионный план
- Ежегодное поощрительное вознаграждение
- Девять оплачиваемых праздничных дней
- Оплачиваемый отпуск с накоплением 23 дней в год для сотрудников с полной занятостью
- Программа погашения студенческих кредитов
- Оплачиваемый отпуск по семейным обстоятельствам
- Работа преимущественно из дома
- Поддержка при переезде для подходящих кандидатов