American Family Insurance bietet privaten Versicherungsschutz für Häuser, Fahrzeuge, das Leben und weitere Schutzbedürfnisse. Das 1927 gegründete und in Madison, Wisconsin, ansässige Unternehmen betreut mehr als 12 Millionen Kundinnen und Kunden und verbindet Versicherungskompetenz mit digitalen Tools wie der MyAmFam-App, über die Kundinnen und Kunden ihre Policen verwalten, Rechnungen bezahlen und Schäden melden können. Das Geschäft umfasst die Bereiche Versicherungen, Finanzen und Verbraucherdienstleistungen und legt den Schwerpunkt auf Kundenservice, verantwortungsvolle Geschäftspraktiken und gesellschaftliches Engagement.
Zweisprachige:r Sachbearbeiter:in für Schadenfälle (Berufseinstieg, Hybrid)
Bearbeitung von Schadenmeldungen per Telefon und über digitale Kanäle, einschließlich Deckungsprüfung, Zahlungen und Erstaufnahme von Schadenfällen (FNOL). Unterstützung der Kund:innen von American Family Insurance und Bearbeitung weniger komplexer Schadenfälle in mehreren Geschäftsbereichen.
Beschreibung
- Telefonische und digitale Betreuung bei neuen und bestehenden Schadenfällen
- Auf die unmittelbaren Anliegen der Kund:innen eingehen
- Versicherungsschutz prüfen und auf Schadenfälle anwenden
- Bei Bedarf Dienstleistungen beauftragen
- Kostenvoranschläge und Notizen von Schadensregulierer:innen auswerten
- Schadenzahlungen abwickeln
- Zeit einteilen, Arbeitspläne einhalten und Schadenfälle bearbeiten, einschließlich Erstmeldungen (FNOL)
- Eingehende und ausgehende Anrufe sowie digitale Anfragen beantworten
- Erstmeldungen (FNOL) und bereichsübergreifende Aufgaben in mehreren Geschäftsbereichen erledigen
- Informationen zur Schadenbearbeitung und zur Unterstützung der Geschäftsziele zusammentragen
- Interne und externe Kund:innen sowie Geschäftspartner:innen unterstützen
- Schadensysteme und weitere Anwendungen zur Erledigung der Aufgaben nutzen
- Den Bestand an Schadenfällen pflegen und Regulierungsteams bei Bedarf bei der Bearbeitung weniger komplexer Fälle unterstützen
Anforderungen
- Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse
- Erfahrung mit kundenorientierten Lösungen, Unterstützung oder Service
- Fähigkeit, Versicherungsschutz zu prüfen und anzuwenden, Dienstleistungen zu beauftragen, Kostenvoranschläge und Notizen von Schadensregulierer:innen auszuwerten sowie Zahlungen abzuwickeln
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Probleme zu lösen
- Erfahrung mit ein- und ausgehenden Anrufen sowie digitaler Kommunikation
- Bestehen von Prüfungen, die flüssiges Lesen, Textverständnis, Schreiben und Sprechen auf Spanisch und Englisch nachweisen
- Wohnsitz in täglicher Pendelentfernung zu einem der aufgeführten Büros, beispielsweise höchstens 50 Meilen entfernt
- Jedes Angebot setzt gegebenenfalls erforderliche Hintergrundüberprüfungen voraus
- Jedes Angebot setzt die Unterzeichnung einer Vertraulichkeitsvereinbarung voraus
- Eine Unterstützung bei der Visumbeantragung ist nicht verfügbar, sofern die Ausschreibung nichts anderes angibt
- Bereitschaft zu Reisen im Umfang von bis zu 10 %
Zusatzleistungen
- Leistungen für Gesundheit, Zahnbehandlung, Sehhilfen und Wohlbefinden
- Arbeitgeberbeitrag zur 401(k)-Altersvorsorge
- Pensionsplan
- Jährliche Prämie
- Neun bezahlte Feiertage
- Bezahlte Freistellung; Vollzeitbeschäftigte sammeln jährlich 23 Tage an
- Programm zur Rückzahlung von Studienkrediten
- Bezahlter Familienurlaub
- Überwiegend Arbeit von zu Hause aus
- Umzugsunterstützung für berechtigte Bewerber:innen